不必懼怕前進(jìn)；可怕的是停滯不前。

Do not fear going forward ; fear only standing still.

星期四和星期五，我的公司里都沒有發(fā)生什么事情。我的兒子小喬打了3次電話，我都沒有接到；不過，他沒有留言，也沒有讓我回電話。這有些奇怪，但我決定不為此擔(dān)心，因?yàn)樗械臋C(jī)械設(shè)備都準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了（客戶定義的“準(zhǔn)時(shí)”，而不是我方定義的；我們最近有這方面的教訓(xùn)）。

我總是不時(shí)地想到貓用家具的制作上，尤其是會(huì)去和上次那個(gè)擱板架項(xiàng)目做比較。

自從上次在我的車庫里進(jìn)行了擱板架項(xiàng)目后，我們?cè)趫?zhí)行層面的運(yùn)營(yíng)方式上出現(xiàn)了180°的大轉(zhuǎn)彎。珊蒂的離職給我?guī)砹藙∽?。我的大腦工作得比過去10年都要勤奮：我仔細(xì)分析如何管理擱板架的生產(chǎn)過程，關(guān)心管理效果如何，以及在哪些方還能做出新意。

我開始閱讀懸疑小說類之外的書籍，這在先前是沒有過的，這令弗吉尼亞感到驚訝。我參觀了其他公司，與幾百個(gè)人談話。接著，為了應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商的備貨訂單（distributor stock order）和客戶的直接訂單（custom order），我開始改變我們工廠的設(shè)計(jì)和制造的方式。

我們已經(jīng)取得了進(jìn)步。就像有些人談?wù)撟约旱慕】狄粯樱弘m然不是很好，但是比以前好。我們的交貨期、成本（cost）以及履約表現(xiàn)（performance to commitment）都達(dá)到了前所未有的最高水平。盡管我們?cè)诜倒ず捅Ｐ匏髻r方面損失了大量的財(cái)力和時(shí)間，但是我一直希望能夠在接下來的12個(gè)月里攻克質(zhì)量問題。我知道，攀登質(zhì)量高峰的難度，不會(huì)低于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力（productivity）和績(jī)效（performance）的難度。

拉爾夫的把生產(chǎn)和質(zhì)量相結(jié)合的想法牢牢地抓住了我的思緒。我想，這是否意味著生產(chǎn)活動(dòng)不必為了改善質(zhì)量而回到原點(diǎn)——只要我們能夠利用已有的經(jīng)驗(yàn)：包括從擱板架項(xiàng)目中得到的教訓(xùn)，也包括后來在公司通過艱苦努力所取得的成功經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè)令人振奮的想法，還有咖啡，讓我很快度過了星期六早晨來到之前的時(shí)光。