正文

完美質量的起點(3)

精益質量官 作者:(美)威廉·米勒


我把另一個文件夾中的資料遞給了他們——最近我針對文字處理和軟件設計技能進行了艱苦的強化訓練——“這是詳細的設計說明(design specification),共有20頁,原料清單和設計圖紙就是依據(jù)這些說明來做的?!?/p>

他們把資料翻來翻去,聚精會神地閱讀了好大一會兒。這時弗吉尼亞進來給保溫壺加水,還送來一盤自制的燕麥葡萄干糕點。然后,她回到廚房接電話去了——她正在為本地一家戲劇公司負責制作活動。

拉爾夫和珊蒂互相傳著盤子,各自吃了些糕點。我也吃了4塊,還喝了2杯咖啡:緊張的神經(jīng)隨之也緩和了一些。說真的,我實在是不想讓他們找出任何差錯,至少別在第一次接觸這些資料時就發(fā)現(xiàn)差錯——這可是我革新后的工作成果!

但是,我并不想表現(xiàn)出自己的焦慮不安。于是,我透過窗簾的縫隙凝視著天上那輪幾近圓滿的月亮,閑想著3天后我的貓用家具項目是否會受到一種神秘力量——源于滿月的神秘力量——的影響。

拉爾夫終于說話了:“這個工作做得很不錯。我沒發(fā)現(xiàn)你有什么遺漏的地方。你設計的東西比寵物店里賣的還要好。我們家的貓在玩得瘋狂時經(jīng)常會打翻攀爬樹,所以,我們不敢在攀爬樹的周圍放置任何易碎物品?!?/p>

珊蒂補充說:“它強調低成本,這點我很喜歡。比如說緊固件和托架,這些部件選擇得很好,它們能滿足所需——提供合適的支撐,而沒有冗余設計(over-engineering)和過高成本(excessive cost)。還有就是,你用了一個低端防銹飾面,這樣就不需要鍍鉻或者使用其他漂亮玩意——沒有人會看到這些緊固件,因為它們被包裹在氈布下面?!?/p>

她和拉爾夫互相看了一眼。我知道下面會發(fā)生什么。我希望事如人愿。

“那么,我們來這里的目的是什么呢?”她問道,“是生產(chǎn)問題嗎?按照這些設計來建造貓用家具?這我就不知道能否幫得上忙了。我們公司的做事方式與加雷特齒輪公司的不一樣,這個情況你是知道的。我們在這里也許只能起到破壞作用?!?/p>

她一直看著我,而拉爾夫的目光仍停留在桌子上。問題來了,這既是我擔心的,也是我期待的。

“不?!蔽一卮鸬?,“問題至少不是你們想象的那個樣子?!?/p>


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