“赫伯特，我建議我們將這個(gè)問題留到所有這一切完成之后再回答，好嗎？在報(bào)告會(huì)上再提醒我這個(gè)問題吧。”邁克回答。

“什么會(huì)？”赫伯特問道。

“報(bào)告會(huì)。這個(gè)會(huì)議將在我們的行動(dòng)完成之后召開，那個(gè)會(huì)議我們將其稱為報(bào)告會(huì)?！边~克回答。

“我一定會(huì)問的。”雖然赫伯特的臉上還是掛滿了疑惑，但是他同意將這個(gè)問題留到報(bào)告會(huì)的時(shí)候再提出來。

邁克繼續(xù)進(jìn)行他的介紹：“為了避免每個(gè)人說我們花了多少錢，我在每次改進(jìn)行動(dòng)中都嘗試著只用一半的拿薪水員工。即使這樣做，仍然會(huì)讓人們?yōu)槲覀兊幕ㄙM(fèi)而感到困惑不解?！?/p>

“是的。但是，無論是拿小時(shí)工資的員工還是其他的員工，他們的花費(fèi)都是一定的，并不是因?yàn)楣べY支付方式的不同而不同?！笨死锼沟僬f道。

“你知，我知，但財(cái)務(wù)報(bào)表不知?！边~克回答。

“你們到底在談?wù)撌裁?？”弗萊德問道。

“如果我們用的是拿小時(shí)工資的員工，那么我們用任何傳統(tǒng)的衡量方法來進(jìn)行衡量都會(huì)感到沮喪，比如生產(chǎn)率、效率或者利用率，等等。對嗎，弗萊德？”邁克問道。

“是這樣的?！备トR德回答，雖然他仍然充滿疑惑。他真的不知道邁克準(zhǔn)備怎么做。

“同時(shí)，如果我們的所有成員都來自于同一個(gè)部門，那么這會(huì)太明顯了，對嗎？”

“當(dāng)然?！备トR德回答，“因此，你通過使用拿薪水的員工而掩蓋了某些費(fèi)用？”

“是這樣，也不是這樣?！边~克回答，“無論我們用還是不用拿小時(shí)工資的員工參與這個(gè)改進(jìn)行動(dòng)，我們都花了公司的錢。關(guān)鍵問題在于，我們總是將拿小時(shí)工資的員工理解為生產(chǎn)零件的人，好像這就是他們唯一應(yīng)該干的事情似的。我們完全沒有意識(shí)到他們在持續(xù)改進(jìn)上可以做出的貢獻(xiàn)。我們將他們納入進(jìn)來，不僅僅是讓他們生產(chǎn)東西，還讓他們檢修一下頭腦。如果我們不能充分利用每一個(gè)人的全部能力，我們就永遠(yuǎn)不能成為一家偉大的公司。我們應(yīng)該讓專家來修補(bǔ)流程，讓每一個(gè)操作者都成為專家。”