“什么意思？”斯蒂夫問(wèn)道。

“那意味著我們將僅按照客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)。那是唯一令我們減少庫(kù)存、改善客戶服務(wù)，以及消滅有關(guān)預(yù)測(cè)、冒險(xiǎn)、安排等一系列muda和垃圾的辦法?！?/p>

“消滅什么？”斯蒂夫回應(yīng)道。

“muda。”邁克說(shuō)，“它的意思是‘浪費(fèi)’。上周我在講座上講解過(guò)了，不過(guò)你忘了?！?/p>

“要是整天待在辦公室里，我是不能搞銷(xiāo)售的?！彼沟俜蛘f(shuō)。

“我知道，我們將補(bǔ)辦個(gè)講座?！边~克說(shuō)。

“我們?cè)趺纯赡芗葴p少庫(kù)存又改善客戶服務(wù)呢？”弗萊德問(wèn)道，“我們?cè)趺纯赡艿鹊接唵尾砰_(kāi)始生產(chǎn)？那樣的話，客戶服務(wù)將會(huì)惡化。這不可能?！?/p>

“我知道聽(tīng)起來(lái)好像不可能，但請(qǐng)相信我，那玩意兒挺管用的。你要用一種截然不同的方式來(lái)考慮商業(yè)，用一個(gè)你們沒(méi)人習(xí)慣的方式去想。”邁克說(shuō)。

弗萊德回應(yīng)道：“放肆，我們又不是卡車(chē)上丟下來(lái)的蘿卜。我們已經(jīng)在商場(chǎng)上滾打了一二十年甚至二三十年了。你才來(lái)這里一個(gè)月，卻要叫我們改變一切。簡(jiǎn)直是瘋了！”

“我贊同改善客戶服務(wù)。不過(guò)，弗萊德也是對(duì)的?！彼沟俜蛘f(shuō)，“減少庫(kù)存？你簡(jiǎn)直把我們嚇倒了。到時(shí)分銷(xiāo)商肯定會(huì)跳起來(lái)。”

“我并不是說(shuō)我們要在一夜間實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃。這需要我們每個(gè)人在未來(lái)的幾年里做不懈的努力?！边~克解釋道。

“邁克，據(jù)你所說(shuō)，好像是你想立刻改變財(cái)務(wù)部的一切?！备トR德說(shuō)。

“我想開(kāi)始，這是肯定的。我們是要改變信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)方案，但是會(huì)分階段施行。彼得，重要的是我要得到你的支持。要長(zhǎng)期取得勝利，你就要領(lǐng)導(dǎo)我們保持正確方向。沒(méi)有你的支持，我們別想采納精益管理了?！?/p>

“我明白。這就是為什么請(qǐng)你來(lái)這里。但是，這房間里的人還是第一次聽(tīng)到精益，他們需要好好消化一下。畢竟精益如此與眾不同。然而，我們別無(wú)選擇?！?/p>