企業(yè)是一個生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)家要維護一定程度的利益平衡,使在一定的利益格局和體系下出現(xiàn)的利益體系相對和平共處、相對均勢的狀態(tài)。利益相關(guān)者分析用于分析與企業(yè)利益相關(guān)的所有個人和組織，幫助企業(yè)在戰(zhàn)略制定時分清重大利益相關(guān)者對于戰(zhàn)略的影響。利益相關(guān)者可能是企業(yè)內(nèi)部的(如雇員)，也可能是企業(yè)外部的(如供應商或壓力群體)。在大多數(shù)情況下利益相關(guān)者可分類如下：所有者和股東、銀行和其他債權(quán)人、供應商、購買者和顧客、廣告商、管理人員、雇員、工會、競爭對手、地方及國家政府、管制者、媒體、公眾利益群體、政黨和宗教群體、軍隊及其他。利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是所有利益相關(guān)者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。

利益相關(guān)者圖（見圖2-1）（圖略）清晰地描繪誰是利益相關(guān)者集團，在采取新的戰(zhàn)略時，代表哪個集團的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應該怎樣對待他們。繪制時首先確定所有利益相關(guān)者，標出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風險與機會，識別任何可能的變化對這張圖影響，以便為此做好準備。在確定了最有影響力的利益相關(guān)者后，這里有許多應付他們的方法，如圖2-2（圖略）所示，權(quán)力／動態(tài)性矩陣可以用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時如何引導政治權(quán)力。在圖2-2中，最難對付的是處于D格中的群體，因為他們位居權(quán)勢而且很難預測其態(tài)度。在某些情況下，在制定一個不可逆轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略之前，可以用一些新戰(zhàn)略去試探他們的態(tài)度。雖然可以預測處于C格中利益相關(guān)者的態(tài)度，他們的期望也常能得到滿足，但也絕不能忽視他們。如果A格和B格中的群體在某一個問題上集中起來，他們的影響力會增大，但是他們還是相當容易對付的。同樣如圖2-3（圖略）所示，權(quán)力/利益矩陣(power人nterestmatrix)根據(jù)利益相關(guān)者手中的權(quán)力，以及他們對公司戰(zhàn)略關(guān)注的程度對利益相關(guān)者進行分類，指出了公司應該與他們建立何種關(guān)系。