正如公司主管所看到的，麥當(dāng)勞正面臨著三個(gè)主要的商業(yè)挑戰(zhàn)：過度擴(kuò)張、顧客滿意度下降以及文化的轉(zhuǎn)變。公司必須同時(shí)解決這三個(gè)問題。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這三個(gè)問題是互相關(guān)聯(lián)的，但是每個(gè)問題都有獨(dú)特的解決方式。

過度擴(kuò)張

這個(gè)問題的重點(diǎn)不在于實(shí)踐，而在于思想。過度擴(kuò)張問題是由麥當(dāng)勞公司自己一手造成的，所以只需減少每年新開的店鋪數(shù)量就可以解決這一問題（將更多的時(shí)間與資源投入到員工培訓(xùn)中去）。比如本來(lái)每年要新開1 000家店，現(xiàn)在減少到500家店就行了（而事實(shí)上，麥當(dāng)勞最終也是這樣做的）。不過在此之前，麥當(dāng)勞必須摒棄“擴(kuò)張就等同于成功”的觀念，而這一觀念已經(jīng)主宰該公司長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)。

這種想法可以理解。在之前的半個(gè)世紀(jì)里，主要的快餐連鎖企業(yè)都在通過擴(kuò)大特許經(jīng)營(yíng)權(quán)搶占全球市場(chǎng)。誰(shuí)的特許經(jīng)營(yíng)人最多（當(dāng)然，一直都是麥當(dāng)勞處于主導(dǎo)地位），誰(shuí)就能贏得勝利。所以，麥當(dāng)勞公司快速發(fā)展著自己的特許經(jīng)營(yíng)人，并且眼看著自己的實(shí)力通過這種方式逐漸壯大起來(lái)（我們將之稱為“心理模型”）?？梢哉f(shuō)，發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)人這一觀念已經(jīng)深深地烙印在麥當(dāng)勞公司的DNA中。而現(xiàn)在，不僅要求它摒棄這一觀念，還要它完全將其改寫，確實(shí)是有些困難。

文化的轉(zhuǎn)變

那些批評(píng)性的文章、書籍、紀(jì)錄片及其引用的法律條文是一把雙刃劍。一方面，它們對(duì)麥當(dāng)勞公司產(chǎn)生了威脅，另一方面，它們也倡導(dǎo)了一種更加健康的生活方式。它們讓麥當(dāng)勞公司了解到，現(xiàn)在人們需要更加健康及自然的食物，需要摒棄那些高熱量、會(huì)造成肥胖的東西。除了政府管制的威脅，麥當(dāng)勞公司還面臨著一個(gè)困境，那就是以往的一些顧客會(huì)遠(yuǎn)離該公司所提供的快餐食品，轉(zhuǎn)而去追求其他的生活方式。為了阻止這一切發(fā)生，該公司需要順應(yīng)這種文化，多提供一些新的健康食品。不過，麥當(dāng)勞仍然需要保留它的招牌食品，比如巨無(wú)霸，因?yàn)橐惶崞疬@些招牌食品，人們就會(huì)想到麥當(dāng)勞，它們才是麥當(dāng)勞與其他公司最不同的地方。

顧客滿意度

放慢店鋪擴(kuò)張的速度還有一些其他的好處，比如可以降低成本，可以節(jié)省一些資源來(lái)提高現(xiàn)有店面的水平，還可以讓公司將更多的時(shí)間用于提高服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。