磊照101918：你們是如何讓來到您店中的顧客留下并且成交的呢？

xiaoyan1127：盡力提高服務(wù)質(zhì)量，讓買家接受“超乎想象的服務(wù)”，最終感動買家是我們的核心法寶。

①經(jīng)?？吹接械馁u家把客服同時面對很多旺旺的截圖給買家看，意思就是人太多了，應(yīng)付不過來，買家就應(yīng)該等。更有賣家提出了全自助購物的概念，干脆不開旺旺了。我認(rèn)為這是不對的。

②我們的客服時間是從上午9點到第二天凌晨2點，這個是絕大多數(shù)買家購物的時間。我們目前是17個客服同時在線，買家的問題最遲在1分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

③客服的專業(yè)知識也很重要。我們的客服人員每周都有專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，包括服裝方面的、韓語方面的、各種產(chǎn)品知識等。

④我們設(shè)立的客服專員制，實行“首問負(fù)責(zé)制”。對于買家的提問，一個專員負(fù)責(zé)到底，買家也知道自己的負(fù)責(zé)專員是誰，有效地避免了多人客服時互相推諉的現(xiàn)象。

⑤我們開通了400全國免費(fèi)長途電話，24小時接聽買家的電話。

⑥我們在辦公室附近租賃了專門的客服宿舍，布置非常溫馨，員工在辦公室值班到凌晨兩點，可以安全迅速地回宿舍休息。我們深信，只有員工滿意了，顧客才會滿意。

⑦我們開發(fā)了各種各樣印著我們標(biāo)志的贈品，例如：卷尺、記事本、眼鏡布、鼠標(biāo)墊等，贈送給我們的顧客。

⑧我們堅決執(zhí)行淘寶網(wǎng)的七天無理由退換貨，而且超過這個時間，我們同樣無理由退換貨。在退換貨的時候，我們的客服堅決站在買家立場上，處理迅速，絕不拖泥帶水，“讓買家意外而感動地退換貨”也是讓我們的買家回頭的原因之一。

⑨我們很多商品的價格在淘寶上不是最低的，但是我們相信，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供給買家非常高性價比的購物享受，買家最終還是會選擇我們。

磊照101918：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧？

xiaoyan1127：最開心的事情當(dāng)然是升三皇冠的時候啦！從2萬個信譽(yù)度一點一滴積累到5萬個信譽(yù)度，是一個非常艱辛的過程啊。