總結起來，軟推廣和硬推廣是“展示店鋪——建立合作——傳播口碑”良性循環(huán)的開頭，“良品”現(xiàn)在也是在用這種“組合拳”的方式“拉客”。

參鄉(xiāng)莊園：你們是如何讓來到您店中的顧客留下并且成交的呢？

三葉草雜貨鋪：良品把促成買家成交的重點放在了“客戶體驗”上。我們服務的核心是SKH，即Specialty（專業(yè)）、Kind（親切）、Help（幫助）。專業(yè)的網(wǎng)店設計、專業(yè)的產(chǎn)品解答、專業(yè)的工作流程；親切的溝通、親切的服務；售前幫助、售中幫助、售后幫助。一切的服務準則和流程都是為了致力于提高買家的“購物體驗”。當買家的疑問可以被詳細地解答，當買家感覺是在接受真誠的服務，當買家遇到糾紛得到良好的幫助時，那么買家潛意識中的“體驗好感度”會不斷地上升，這不但是促進其二次購買的基石，也是讓“口碑”在更大的范圍內(nèi)傳播的有效方法。

參鄉(xiāng)莊園：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧？

三葉草雜貨鋪：最開心的就是通過淘寶平臺，我們整個團隊的一個個夢想在不斷地實現(xiàn)，這是一個持久且非常愉悅的過程。

最難過的是我們會出現(xiàn)與買家溝通無效并產(chǎn)生誤會的問題，中差評只是這種問題反映的一種方式，而我們更擔心和難過的是對我們有誤解的客戶可能會對我們的信任下降?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，并且每一個客戶都是我們慢慢積累起來的，如果失去他們，是我最難過的。

參鄉(xiāng)莊園：您接下來的目標是什么呀？您建議新手賣家應該如何確立創(chuàng)業(yè)的目標呢？

三葉草雜貨鋪：下一個目標是完成我們公司內(nèi)部的二次優(yōu)化，包括人員配置、工作流程等，我們需要在每個階段進行一次總結和再優(yōu)化。

關于淘寶的新賣家，我的想法是大家“堅持摸著石頭過河”。一方面，任何一個成功賣家的成功模式都是不可復制的，我們應該積極學習并吸收，但是不能照搬。我們需要不斷地摸索，而這個摸索應該不是大海撒網(wǎng)，而是謹慎地去選擇。另外，堅持是相當重要的，堅持自己的選擇，堅持自己的努力，在困難面前堅持。

參鄉(xiāng)莊園：您覺得一個新店在沒有大量廣告費用投入的情況下，應該如何給自己的店鋪拉來顧客呢？