參鄉(xiāng)莊園：您好！很高興您能接受我們的采訪，您能簡單介紹一下您自己和您的店鋪嗎？

三葉草雜貨鋪：您好，我是“良品生活”的店主，我叫張帥，今年23歲。首先要感謝“淘大”組織的這次活動，通過其他皇冠掌柜的經(jīng)驗暢談，我們學(xué)到了很多。同時，能夠作為分享的一員，能與各位賣家進(jìn)行交流，我感到很榮幸。2009年9月，“良品生活”剛剛結(jié)束了自己的三周年店慶，托大家的福，店慶很成功，并且馬上要3皇冠了，現(xiàn)在小小的成績離不開其他前輩賣家的經(jīng)驗分享和支持?，F(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品的零售上，C2C店鋪3家、B2C店鋪2家，今年我們也實現(xiàn)了公司化運營的改造。

參鄉(xiāng)莊園：網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的推廣，您覺得應(yīng)該如何定義呢？

三葉草雜貨鋪：我個人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售的推廣用文字來定義就是以“互聯(lián)網(wǎng)”為載體，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的推廣活動。網(wǎng)絡(luò)推廣是傳統(tǒng)推廣的革新和形式轉(zhuǎn)變。用更形象的比喻就是一種怎樣把客戶“請進(jìn)來”，并且“留得住”的方法。提高店鋪的瀏覽量及訪客只是網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)與支持部分，網(wǎng)絡(luò)推廣的重點在于客戶的有效轉(zhuǎn)化率。我們需要讓客戶“知道店鋪——選擇店鋪——留戀店鋪”，廣告投入為客戶的購物服務(wù)，客戶的購物為客戶體驗服務(wù)。

參鄉(xiāng)莊園：你們是如何給你的網(wǎng)店拉來顧客的呢？

三葉草雜貨鋪：網(wǎng)店“拉客”其實和傳統(tǒng)的推廣是相通的，即軟推廣與硬推廣。

硬推廣就是利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷工具進(jìn)行產(chǎn)品或店鋪類宣傳。淘寶的營銷工具，例如直通車、淘客等，用最有優(yōu)勢的產(chǎn)品做大量的廣告展示。硬推廣的重點就是有賣點、吸引人。同時，需要不斷地嘗試淘寶平臺以外的硬推廣，例如通過阿里媽媽去中小網(wǎng)站投放廣告，把其他平臺的流量與關(guān)注度引到淘寶店鋪來。

軟推廣則是一種后知后覺的宣傳方式。一方面，淘寶為賣家提供的賴以生存和發(fā)展的平臺，我們需要去回饋社會，不斷地提升淘寶賣家的社會責(zé)任感，就像“良品”堅信的一樣，我們相信服務(wù)社會、尊重大眾的話，利潤是會隨之而來的。另一方面，軟推廣是通過創(chuàng)業(yè)故事、經(jīng)驗分享、客戶回饋等方面，讓更多的潛在客戶了解我們的店鋪，并產(chǎn)生信任。軟推廣的最終目的是建立“堅實可信的口碑”，并讓這個口碑在不斷擴(kuò)大的客戶群中積極地傳播。