（1）微笑。

大家也許要笑了吧，我們做的是網(wǎng)絡(luò)生意，買家怎么能看得到我們的微笑。其實(shí)，大家要相信，我們的微笑，買家是感受得到的。從你的文字、旺旺表情、你的回復(fù)語(yǔ)氣等，買家都可以感受到對(duì)面為他服務(wù)的人是否在微笑。不信，你去買東西試試。

（2）真誠(chéng)。

我最討厭黑心充滿心機(jī)的商人，無(wú)論在網(wǎng)上還是網(wǎng)下。當(dāng)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中看到市場(chǎng)上那些嘴臉的生意人，帶著滿臉的不真誠(chéng)，你還會(huì)與他有合作關(guān)系嗎？我去市場(chǎng)拿貨，也是第一感覺(jué)很重要，最重要的是，我需要感受對(duì)方的真誠(chéng)。于是和我合作好幾年的廠家或者上家從沒(méi)紅臉過(guò)，這也是一開始用“真誠(chéng)”兩字交換得到的。而網(wǎng)上的真誠(chéng)也完全可以通過(guò)溝通和交流感覺(jué)得到。比如有一次，有位客人拍下我店里200多元的商品直接支付了，而那時(shí)店鋪正在做滿150元包快遞的優(yōu)惠活動(dòng)。于是我給買家留言，告訴他目前的活動(dòng)，請(qǐng)他收到貨品之后申請(qǐng)部分退款12元運(yùn)費(fèi)。買家很感動(dòng)，這就是真誠(chéng)換來(lái)的一種誠(chéng)信的榜樣。

（3）善良。

善良的人最美麗，一直有聽到這樣的話。所以，如果你可以用你善良溫和的服務(wù)打動(dòng)你的買家，也是一個(gè)迷人的閃光點(diǎn)。因?yàn)樗械馁I家都愿意與善良的賣家做生意。

磊照101918：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過(guò)的一件事吧？

蔻蔻琪琪：在淘寶上，我經(jīng)歷了很多美好的事，因?yàn)橥ㄟ^(guò)社區(qū)管理，認(rèn)識(shí)了很多朋友。

說(shuō)到在生意上最開心的事，應(yīng)該就是前兩年，我和我老公一起去了西藏，用登山包背回來(lái)很多漂亮的彩色的尼泊爾圍巾，在短短幾天搶購(gòu)一空。這讓我們看到了商機(jī)，于是迅速與西藏的供貨商取得聯(lián)系，把最新的款式打包發(fā)往上海。這兩年秋冬以來(lái)，西藏的圍巾一直是店鋪的特色產(chǎn)品。好的東西可以與大家一起分享，覺(jué)得很開心。

說(shuō)到最難過(guò)的事，發(fā)生在三年之前。當(dāng)時(shí)我的“西藏傳說(shuō)”這個(gè)品牌在全國(guó)有很多加盟商，大概有10多家吧，我還參加了網(wǎng)商大會(huì)的一個(gè)分論壇，與大家一起分享如何做分銷體系。剛開始做生意，把很多事情都看得很簡(jiǎn)單，與分銷商之間沒(méi)有合約，以為彼此信任就可以了。一位同行通過(guò)卑劣的手段找到我所有的加盟商，承諾給他們更低的折扣。于是，在利益的驅(qū)使下，除了臺(tái)灣的一家分銷商堅(jiān)定立場(chǎng)沒(méi)有聽信，所有的分銷商都在一夜之間要求退出，并索回所有的加盟押金以及貨款。我真的無(wú)語(yǔ)，當(dāng)天晚上，那位臺(tái)灣的分銷商與我一起籌款3萬(wàn)多元人民幣，全部退給大陸10多家分銷商。從此之后，我停止了加盟服務(wù)。