康莊大道188:您好!很高興您能接受我們的采訪,您能簡單介紹一下您自己和您的店鋪嗎?
mmmm_888888:親好,好的。我是淘寶大學(xué)講師,同時也是一位專職網(wǎng)商。在做淘寶之前,我經(jīng)營了四年的攝影工作室,因為想進(jìn)一步發(fā)展,2004年轉(zhuǎn)讓店鋪去南京學(xué)蘋果設(shè)計。2005年到蘇州應(yīng)聘為汽車公司的業(yè)務(wù)文員,一年后升職為服務(wù)顧問。2008年3月專職開淘寶網(wǎng)店。
康莊大道188:關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的推廣,您覺得應(yīng)該如何定義呢?
mmmm_888888:它分為店外推廣和店內(nèi)推廣。店外推廣的方法一般有:直通車、淘寶報名各種活動、淘寶幫派發(fā)帖或回帖、各個網(wǎng)站投放廣告、阿里媽媽淘寶客、博客營銷、論壇軟文、一些搜索引擎網(wǎng)站競價排名等。
店內(nèi)推廣包括利用店鋪裝修、客服接待技巧、回頭客、促銷活動等進(jìn)行推廣。
康莊大道188:你們是如何給你的網(wǎng)店拉來顧客的呢?
mmmm_888888:呵呵,我們的店鋪都是靠口碑宣傳,回頭客比較多,有的買家一個月回頭7次來購買。另外就是用直通車。
康莊大道188:你們是如何讓來到您店中的顧客留下并且成交的呢?
mmmm_888888:我們店鋪的流量轉(zhuǎn)換率還是不錯的,我們在產(chǎn)品圖片和描述上做得比較認(rèn)真。商品的特質(zhì)和缺點(diǎn)我們都會詳細(xì)說明,不會只說商品的優(yōu)點(diǎn)。這樣才會讓買家更了解,買到真正滿意的商品。另外,定價的時候比較慎重,會多參考同行的定價,把實(shí)惠帶給買家。薄利多銷,同時也會帶來很多批發(fā)客戶和團(tuán)購。另外,店鋪經(jīng)常會做一些促銷。還有就是客服人員的態(tài)度和服務(wù)比較好,所以,來我們店的買家都是一次性買多件的,來評價的時候也會寫很多內(nèi)容,因為超出期望值,感到非常滿意,就不會只簡簡單單給個好評完事。
康莊大道188:給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧?
mmmm_888888:2008年3月,因為在一個群里給別人解答問題,被蘇州機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)并推薦給淘寶大學(xué),加入講師團(tuán)隊,這一年半來為很多賣家和大學(xué)生分享淘寶經(jīng)驗。這是我最開心的事。