他們會有這些行為舉動，我們是否可以猜測這是因其對愛、關(guān)心和認可的缺失呢？或許這種種表現(xiàn)正是因此而做出的防范舉動。

但不得不說，這種防御行為在人們的是非觀念里是不被肯定的。因為在當時的狀況下，他們所表現(xiàn)出的憤怒毫無必要，不論站在何種角度去看，人們還是愿意將同情給予那些服務(wù)人員。而且他們的憤怒并沒有因為得到道歉而平息。任何服務(wù)都無法符合他們的要求，他們從來都不懂得以寬容的態(tài)度去體諒對方，只知道將自己的委屈宣泄一通。即使他們得到了道歉或是賠付，也并不意味著問題得到了解決，倒更像是一時的休戰(zhàn)。

為什么總是不滿

不論是咖啡店里的服務(wù)生、百貨店的售貨員，還是高級餐館的經(jīng)理，這些服務(wù)者都不是他們想要獲取關(guān)心的對象，而是發(fā)泄的對象。即便這些服務(wù)的確不太周到，但也不是他們動怒的真正原因。

像那個對秀真的小失誤而大動肝火，甚至給經(jīng)理打電話控訴的顧客，或許在他的心里也存在著類似的情結(jié)，從而對秀真這種放錯調(diào)料的小失誤不依不饒。

有的時候，當我走在人潮涌動的街道上，看著那些與自己擦肩而過的人們，心里會想：在這些面無表情的陌生人當中，有多少是內(nèi)心缺少愛與關(guān)懷、滿心傷痕的人呢？那些傷痕又會制造出多少不滿、多少不愉快的事情呢？

如何應(yīng)對那些只會表示不滿的人

因區(qū)區(qū)一點小事便會心生不滿的人不乏其數(shù)，他們慣于提出無理的要求，對對方的失誤嚴厲指責。想要應(yīng)付這些既渴望關(guān)心又不易滿足的人實屬不易。他們往往會對我們無法做到的、沒有考慮周全的、沒必要非由我們?nèi)ヌ幚淼氖虑閲兰优g，以一些不可理喻的理由來為難我們。

其實多數(shù)情況下，我們不必與之斤斤計較，但有些時候我們依然需要一些辦法來應(yīng)對他們的胡攪蠻纏。例如，像秀真遇到的情況可采取以下方法。

1.先“認可”他們

對付他們的最好方法，便是先對對方要求中值得接受的那部分批評予以認可。雖然從客觀意義上來看，他們并不需要為此而興師動眾；但站在他們的角度，他們還是覺得自己的要求很正當，這是在違背了他們的期望后所做出的行為。由于他們最根本的目的就是想得到別人的認可和重視，所以先不要與他們站在對立面。

2.解說狀況，接受意愿

當他們多多少少找到了所謂的內(nèi)心平衡點，這時我們就可以委婉且耐心地向他們講明情況，表現(xiàn)出樂于完善自身的意愿。要知道，他們最在乎的就是自己的話是否有分量。

越是平日里沒有得到足夠重視的人，一旦逮著機會，就越是會盡其所能地耀武揚威。他們之所以找來經(jīng)理理論，或者在網(wǎng)絡(luò)上宣泄，正是為了尋找這種平日無法施展的影響力。

至于這種影響力，是一種能夠在接受命令后立即行動的威嚴。其實他們的內(nèi)心對自己的影響力十分懷疑，所以寧愿刁難別人，也要以這種方式去滿足自己的欲望。

3.不要反駁