第二句中的“意見”不如第三句中的“想法”好。雖然“意見”也有正確與不正確之分，但作為提出者來說，似乎有一種自認(rèn)正確的含義在內(nèi)。而“想法”則是中性詞，聽者從“想法”本身就能感到一種謙和。第三句中的“說”比“談?wù)劇焙汀疤狳c”都好，既富當(dāng)面對話的口語色彩，又謙遜之至，極易接受。

避免交鋒

要否定別人的意見而不交鋒是很困難的。但秘書否定首長的意見有一種特殊的藝術(shù)要求，即不能像否定其他人的意見那樣，雙方提出觀點，誰正確服從誰。這很難達(dá)到否定領(lǐng)導(dǎo)意見的目的。有些首長本來在深層心理上就有拒“諫”的本能，如果再與他交鋒，很可能砸鍋。

要避免交鋒，就要使首長的拒“諫”心理隨著你的表達(dá)而逐漸消失，并在你的表達(dá)過程中為之動容。堅持避免交鋒的原則至少要注意這樣兩點：

第一，從態(tài)度改變的一致性著手。態(tài)度改變可分為兩種情況，一種是一致性的改變，就是改變一個人原有態(tài)度的強(qiáng)度而不改變方向。例如勸說某人少喝一點酒，并不是從根本上要他戒酒。另一種是不一致性的改變，就是以新的態(tài)度替代舊的態(tài)度，即態(tài)度方向有改變。秘書在否定首長錯誤意見時，要使首長一下子有一個不一致性的改變，并且避免交鋒，是相當(dāng)困難的。因此，應(yīng)首先從態(tài)度改變的一致性著手。即從肯定首長錯誤意見中某些合理性開始，逐步向否定不合理性方向發(fā)展，因為即使首長的意見徹底錯了，而首長的意圖、目的等等還是有值得肯定的地方。從態(tài)度改變的一致性著手，就有了一個回旋的余地，可有效地避免交鋒。

第二，采取“蠶食”的策略。即不直接向首長提出全部否定意見，而是先從首長容易接受的某些部分開始，步步為營，各個擊破。因為，如果一下子把全部看法和盤托出，對首長的意圖徹底加以否定，不給首長一點面子，首長當(dāng)然接受不了，甚至?xí)涯愕恼_意見當(dāng)即加以否定。采用“蠶食”策略，既避免了與首長交鋒，也可以逐步達(dá)到否定的目的。