隨著人們生活水平的提高，各大商超不斷發(fā)展，不斷自我完善。人們在超市購買生活必需品，更多的細節(jié)和氛圍成了不可忽視的東西。音樂作為一個不可忽視的環(huán)境因素，最終的目的是讓顧客感到舒服，愿意花更多的時間來享受購物所帶來的快樂。舒緩的音樂緩緩流淌，顧客在明亮而又柔和的燈光下穿行。在超市，每一個不和諧細節(jié)都會影響顧客的購物情緒，而每一分恰到好處的細致都會讓人舒服。這種看似不經(jīng)意的氛圍背后其實有著各種測算和數(shù)據(jù)的支撐。

賣場在不同的時間段客流量是不同的，比如賣場在高峰期就要播放輕快的流行音樂，在中午主要播放休閑音樂。企劃部門要把音樂分為不同的風格，這樣會收到不同的聽覺效果。在音樂節(jié)奏的控制上，一般時段賣場可能主要是以歡快或抒情音樂為播放首選，一些節(jié)奏慢、傷感的音樂要與歡快音樂互相搭配一下，不然感覺沒有活力，給人死氣沉沉的感覺，效果就大打折扣了。音樂通過聽覺器官作用于人的心靈，從而影響人的情緒乃至性格和行為?？梢哉f，沒有音樂的人生是遺憾的，沒有音樂的賣場也是一樣。

我們走在商城之中，聽到曼妙的音樂，緊張的情緒很快就能舒緩下來。很多時候，我們專心于購物，可能感覺不到音樂的存在，但在音樂的氛圍中，影響是潛移默化的。賣場的音樂一般都是以輕音樂為主，聲音不是很大，節(jié)奏也比較舒緩，這和人們邊走邊看的步伐節(jié)奏基本一致。

好的賣場音樂，應當像優(yōu)秀的電影配樂。如果你看過足夠多的電影，并且對電影配樂有所留意，你會發(fā)覺，當人看電影的時候，幾乎是覺察不到音樂存在的，人的注意力集中在畫面、情節(jié)、人物等因素上，情緒也隨之起伏。好的賣場音樂也是如此，它應當輔助營造賣場氛圍，調(diào)整顧客心理情緒，從而使顧客能夠?qū)⒆⒁饬Ω?、更舒適地集中在商品以及購物體驗上。

如果有顧客反映：“你們賣場的音樂真不錯”，這個時候切忌得意，而是要盡快檢視：是不是音樂出了問題？聲音開得太大了？因為它已經(jīng)影響到了顧客的購買行為。賣場播放音樂的目的是促進銷售，而不是音樂欣賞。作為商家，肯定明白這個道理。

說到音樂，營銷人員需要明白，其實背景音樂只是購物軟環(huán)境的一部分，我們習慣于把環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。商家在銷售終端做銷售的時候，需要創(chuàng)造一個整體的軟環(huán)境，盡量為顧客購物創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境，音樂是其中不可忽視的因素。

依據(jù)營銷主題，音樂也需有所配合，比如情人節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日，再比如會員專場或其他主題類營銷活動。春節(jié)的賣場音樂是較難創(chuàng)新的，音樂一般以民樂為主。如果能考慮四季特點再做做文章，就更完美了。

不同賣場，對于背景音樂的播放風格是不一樣的。有些賣場還有專門的播音室，選拔和招聘聲音甜美的播音員進行商品促銷信息的播音，這樣也起到很好的促銷作用。商場播音的作用，相當于廣告的作用，切忌不要引起顧客的反感。

賣場播音工作是最能體現(xiàn)細節(jié)和形象的工作，如果播音員是紅花，那背景音樂就是綠葉了。播音工作就像是一個旗手在為企業(yè)沖鋒陷陣，背景音樂就是一面戰(zhàn)鼓，時時為賣場吶喊助威，它讓賣場更活潑、生動、時尚，讓消費者通過這一細節(jié)關(guān)懷感受商場服務(wù)藝術(shù)的與眾不同。

細節(jié)決定成敗，細節(jié)營銷體現(xiàn)在科學的流程管理之上。在銷售終端之中，需要各種軟硬環(huán)境的協(xié)同配合，加強營銷管理，使得流程盡量標準化，這是營銷管理者和一般銷售人員的職責所在。