前文我們已經(jīng)說過，今后的營銷方式主要是體驗營銷，體驗營銷說到底就是讓顧客在購物環(huán)境中找到一種快樂舒服的感覺，想要獲得這種感覺，當(dāng)然就需要在購物場所增添休閑設(shè)施，留住顧客，不讓他們來也匆匆，去也匆匆。留住顧客，只要他們在購物場所停留更多的時間，也就越能體現(xiàn)出更大的商業(yè)價值。顧客在這樣的購物場所購物消費，吃飯K歌，都能為商場創(chuàng)造利潤。

如今的商場，已不再是純粹的百貨商場，還要滿足消費者休閑、娛樂等多元化的需求，因而打造一個“一站式”服務(wù)的購物中心成為必需。吃飯不僅僅是吃飯，如果能夠讓顧客在“吃中玩，玩中吃”，就能夠體現(xiàn)出更大的商業(yè)價值。

在這幾年，購物場所的變革已經(jīng)成了一種趨勢，這都順應(yīng)了人們生活方式的變化，體現(xiàn)出新的顧客文化。在中國一線城市，Mall的概念已經(jīng)深入人心，成為城市商圈中的地標(biāo)性建筑和商業(yè)娛樂設(shè)施。

金源時代購物中心（Shopping Mall）提倡“一站式”購物方式，它功能齊全，包括購物、休閑、娛樂、餐飲等各項設(shè)施?，F(xiàn)有燕莎友誼商城金源店、貴友大廈金源店、居然之家金源店、國美電器金源店、易初蓮花超市金源店、冠軍溜冰場、萊太花卉金源店、金源珠寶古玩城、金源高爾夫大世界、金源臺球城等百貨及主力店。五層美食餐飲一條街知名餐飲有九頭鳥、東來順、辣婆婆、狗不理、漢拿山烤肉、福成肥牛等，同時五層還有知名的星美國際影城。六層是教育培訓(xùn)基地，已入住的知名教育機構(gòu)有：新東方英語培訓(xùn)、學(xué)而思培訓(xùn)學(xué)校、ABC英語培訓(xùn)、學(xué)大教育、瘋狂家族、新貝少兒培訓(xùn)、貝樂英語、八八舞蹈社、紅人運動俱樂部、鼎極攝影等知名機構(gòu)。顧客在商場走累了，有座位；走餓了，有吃的；想開心，娛樂設(shè)施齊全。留住顧客就是一切，顧客進去了，商家就有機會，有足夠的時間把顧客的錢從口袋里掏出來。

金源時代購物中心不僅是首家落戶北京的Shopping Mall，也是目前世界上最大的商業(yè)單體，在這里人們可以完成一切日常及時尚所需的消費活動。“世界最大”不算什么，但是它卻代表了一種新的商業(yè)趨勢，商業(yè)和休閑成了密不可分的兩種商業(yè)元素。今后的百貨商場需要整編到這些大型的Mall中，也只有這樣，才能最大規(guī)模地聚集人氣。單個店鋪的業(yè)績越來越取決于商圈的競爭能力，這種競爭能力越來越體現(xiàn)在顧客體驗上。

為什么商場如此熱衷于“休閑”？業(yè)內(nèi)人士說，由于城市消費群越來越享受8小時以外的生活，觀念的改變促使市場份額不斷增加，近幾年來休閑商品的銷量在商場里逐步上升，許多其他正裝品牌也紛紛加入推廣休閑服裝的行列。以前的服裝市場被細(xì)分為男裝、女裝、商務(wù)裝、正裝、休閑裝、運動裝等幾大類，而現(xiàn)在，大體上只剩下職業(yè)化的正裝與生活化的休閑裝了。

休閑已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè)，人們的消費方式也隨著環(huán)境的改變而改變。記得十年以前，我們可以看到很多人旅游時還西裝革履、襯衫領(lǐng)帶，現(xiàn)在，有基本著裝意識的人都不會這么干了，因為那樣會讓人笑話的。

休閑產(chǎn)品的豐富說明了休閑產(chǎn)業(yè)的強大，當(dāng)休閑成為一種生活方式的時候，購物場所的設(shè)計就需要圍繞這樣的一個中心作出改變。即使一個小店鋪，也需要考慮給顧客準(zhǔn)備一些簡單的休閑設(shè)施，放幾個座椅，備好免費的茶水，放一些圖書雜志。另外，還需要學(xué)會和顧客進行交易之外的溝通，給人留下好印象。

很多年以前，有個案例說洋快餐如何精明，他們將墻壁涂上了一種色調(diào)，起到讓顧客快速吃完走人的效果，說明這是商業(yè)色彩學(xué)在商業(yè)上的應(yīng)用?，F(xiàn)在看來，這是一個錯誤，就體驗經(jīng)濟的觀點，商家一定要讓顧客在自己的店鋪中留下愉快的印象才能促進下一次購買。體驗經(jīng)濟難就難在如何在顧客心中留下快樂的感覺，用感動營銷的觀點，也就是能否在顧客心中留下感動。如果趕顧客走的話，也許顧客感覺不好，下次就不來了。人們的心里總是傾向于記住快樂的東西，而忘掉不愉快的東西。很多人在結(jié)婚紀(jì)念日的時候，總是傾向在自己辦婚宴的酒店里訂上一個位子，在結(jié)婚周年的時候能夠重溫往日的快樂時光。相反，兩口子過不來，最后離婚，出于好聚好散的說法，也在結(jié)婚時的酒店訂個位子，吃一頓散伙飯，以后雙方總是繞著這個酒店走，因為這個酒店是自己的傷心之所。

其實這不是跑題，而是說明商家必須因顧客的心靈變化而求變，盡一切可能給予顧客最好的購物體驗。但是綜合的購物場所畢竟規(guī)模巨大，對于一些中小城市而言，依托于商圈的主題體驗館也是一種很好的選擇，不管針對性的娛樂休閑設(shè)施是大是小，其起到的基礎(chǔ)性作用是一致的。

“兒童經(jīng)濟”如今被炒得沸沸揚揚，父母們越來越重視兒童用品的質(zhì)量、安全性。隨著更多80后步入家長的行列，他們更看重兒童用品的質(zhì)量和品牌，商家正是瞄準(zhǔn)了這樣的商機，開始重視商場兒童館的裝修。他們不光在建材品牌的引進上精益求精，各種仿生橡膠樹、大型卡通玩偶也被充分運用，不光賺足了家長及孩子們的眼球，也促進了銷售。

以往商場兒童館的裝修與成人服飾區(qū)并無差異，但隨著“兒童經(jīng)濟”熱潮的襲來，商場開始在兒童館的裝修上“整景”。有些商場的兒童館儼然已經(jīng)成為一個景觀樂園，仿生橡膠大樹，坐椅形如木樁，四周擺設(shè)米奇玩偶等等，童趣十足，很多小孩子在父母陪同下流連于此。

商家已經(jīng)開始越來越重視兒童消費起到的連帶作用。兒童的最大特點便是好奇心，試想：當(dāng)他們看到那些“樹”和可愛的巨型玩偶，怎么會不動心呢？孩子開心，家長自然就會興高采烈地買單。

在長春，各大商場除了在兒童館裝修上大下工夫外，有關(guān)兒童的軟性服務(wù)也非常到位。像歐亞商都專門為嬰幼兒準(zhǔn)備了喂奶室、兒童專用便池等，方便兒童的基本需求時，也抓住了孩子的眼球。其實抓住了孩子，也就抓住了母親，抓住了母親，孩子父親就不得不買單。

逛街之于女人是件幸福的事情，但對于男人來說，極其痛苦，在滿足女性消費的同時，如何讓男性不覺得單調(diào)與疲累，成了商家在布局上需要考慮的重點。增加女人的樂趣，減少男人的痛苦，穩(wěn)住所有的顧客，讓他們各得其所，這應(yīng)該是商家增加休閑設(shè)施的理由。

將不同的業(yè)種實行區(qū)域性經(jīng)營，凸顯其中強烈的主題性能讓消費者的消費更有針對性，而各配套業(yè)種分布合理清晰，商場各個樓層都呈現(xiàn)不同的特色分布，滿足逛街、購物、休閑等多方面要求，這就是“一站式”購物。以百貨商場為主體，兼顧影城、書城、咖啡吧、游戲廳、美容院等多種功能的配套設(shè)施，將使逛街變得更花樣百出，也變得樂趣無窮。當(dāng)然，這對于愛逛街的女人與不愛逛街的男人都是如此。因為顧客舒服了，才更樂意消費。