體驗設(shè)計也是工業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略的一部分，主要站在營銷角度來看待工業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略的實現(xiàn)。工業(yè)設(shè)計不是閉門造車的事情，而是一整套開放的戰(zhàn)略溝通系統(tǒng)。這就是現(xiàn)在流行的“大設(shè)計”的概念，在“大設(shè)計”概念中，設(shè)計已經(jīng)不單純是設(shè)計師的事情了。設(shè)計不僅是一種制造流程的改變，也是與消費者溝通模式的改變。一句話，設(shè)計師設(shè)計的東西，必須讓顧客理解，如果顧客不理解，設(shè)計也就失敗了。幫助顧客理解設(shè)計意圖，這是當(dāng)下的營銷人員的一項營銷實務(wù)，這是感動營銷策略的一部分。

感動營銷應(yīng)該更注重對產(chǎn)品整體概念的理解，營銷體驗師當(dāng)然會理解這句話并將這樣的概念用來指導(dǎo)自己的工作。在體驗營銷活動中，體驗實施者必須從廣義角度理解產(chǎn)品。無論是銷售產(chǎn)品本身，還是借助產(chǎn)品銷售體驗，產(chǎn)品作為體驗載體，其非物質(zhì)利益對體驗者做出購買選擇或購買后得到美好體驗都至關(guān)重要，所以說，體驗營銷應(yīng)該更注重對產(chǎn)品整體概念的理解。

市場營銷理論堅持一切從市場出發(fā)，從消費者需求出發(fā)。同樣，感動營銷的出發(fā)點也是消費者需求。一般來講，消費者購買產(chǎn)品時，其需求大致包括實用功能和虛擬價值兩方面。消費者對產(chǎn)品功能的要求出于實際使用需要，而對虛擬價值要求則往往出于社會心理動機。在感動營銷中，這兩方面的需要往往交織在一起，虛擬價值所占比重越來越大。而產(chǎn)品整體概念更明確地向體驗產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者指出，要竭盡全力地通過期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品去滿足核心產(chǎn)品所包含的一切功能、非功能要求，充分滿足消費者的需求?？梢詳嘌裕欢卯a(chǎn)品整體概念的企業(yè)不可能真正做好體驗，也做不好感動營銷管理。

由于消費者對切身利益關(guān)切度提高，使得產(chǎn)品營銷以獨特形式出現(xiàn)越來越困難，因為消費者越來越以產(chǎn)品整體效果來確定最終選擇誰作為體驗提供者。企業(yè)競爭優(yōu)勢在于產(chǎn)品的差異化。從產(chǎn)品功能性、非功能性兩個組成部分來看，打造產(chǎn)品差異化特色的時候，企業(yè)要考慮如何增加新功能，如何完善原有功能，使其使用起來更方便、更舒適；在形式層面如何使產(chǎn)品包裝更美、更吸引消費者；期望層、延伸層能否設(shè)計更多體驗要素；潛在層面上怎樣給消費體驗者更多聯(lián)想。

產(chǎn)品成熟可靠是順利實施體驗營銷的前提條件，對于產(chǎn)品概念全面、完整、系統(tǒng)地表述，將更有利于體驗營銷管理。

曲美家居的設(shè)計師在談及消費者體驗的時候，強調(diào)了設(shè)計不是設(shè)計師的事情，工業(yè)設(shè)計必須體現(xiàn)在企業(yè)整個制造流程和顧客交付的過程中。

這位設(shè)計師總結(jié)了曲美工業(yè)設(shè)計的基本原則，第一點是整體性，整體性的意思就是說在整體環(huán)境中，各個細(xì)節(jié)都成為有機的整體；第二點就是協(xié)調(diào)性，將整體環(huán)境的各個細(xì)節(jié)，如標(biāo)識、宣傳工具、店面風(fēng)格都結(jié)合起來；第三點就是我們突出的視覺效果，我們認(rèn)為這個全新的曲美世界標(biāo)識將無疑被消費者清楚地記??；第四點是易識別，比如使客人可以在店中清楚地知道自己的位置；第五點是創(chuàng)新性，也是最重要的一點。

曲美認(rèn)為自己的企業(yè)文化就是創(chuàng)建了一個全新的生活方式，為中國消費者裝飾家居提供新的經(jīng)驗。另外一點是傳統(tǒng)。傳統(tǒng)就是保證公司傳統(tǒng)的質(zhì)量品質(zhì)，同時增添更新的內(nèi)容，品牌威望、創(chuàng)新精神、客戶服務(wù)精神。如此，曲美與顧客的互動與分享模式也就形成了一個閉環(huán)系統(tǒng)。

營銷人員要幫助顧客理解產(chǎn)品，如果營銷人員不說，顧客也不會知道。感動營銷需要的不僅是顧客，還需要支持者，優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套學(xué)說，這一套學(xué)說其實就是“大設(shè)計”的概念。用學(xué)說去俘虜消費者，一旦企業(yè)的學(xué)說根植到了顧客的心中，這樣的傳達(dá)過程才算完成。

隨著媒體環(huán)境的變更，傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ネ緩街T如電視、報紙、廣播、雜志的廣告份額呈逐年下降趨勢。據(jù)中國傳媒大學(xué)廣告主研究所調(diào)查顯示，44.9%的被訪廣告主認(rèn)為“傳統(tǒng)媒體廣告投放在企業(yè)營銷活動中地位下降”。對于企業(yè)來說，面對這樣的媒體傳播環(huán)境，我們不得不去尋找新的媒體，而終端形象店和負(fù)責(zé)設(shè)計概念傳達(dá)的營銷人員，則無疑就是企業(yè)自身能夠把控且能夠給顧客以切身感受的“新媒體”，服裝企業(yè)如果能夠利用好這一傳播途徑，也同樣能夠起到宣傳企業(yè)、樹立品牌的功效。

在與消費者的互動中，企業(yè)越來越強調(diào)企業(yè)價值觀念的傳達(dá)，營銷人員與顧客之間的關(guān)系，可能更像牧師和信徒的關(guān)系，牧師手里的《圣經(jīng)》就是企業(yè)學(xué)說。要是這樣去理解理念傳達(dá)的話，那就很到位了。