法國(guó)大文豪雨果(Victor Hugo)說(shuō)：“一種觀念，當(dāng)它的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨時(shí)，它要比全世界所有的軍隊(duì)更為強(qiáng)悍?！?“There is one thing stronger than all the armies in the world, and that is an idea whose time has come.”)

我相信，“當(dāng)責(zé)”正是這樣的一個(gè)觀念，它的時(shí)代正翩然來(lái)臨；讓我們看看下列的一些風(fēng)吹草動(dòng)、蛛絲馬跡。

? 美國(guó)通用電氣(GE)現(xiàn)任CEO伊梅爾特(J. Immelt)于2001年9月自強(qiáng)人杰克?韋爾奇(Jack Welch)手中接下重任，歷經(jīng)“9?11”等滄桑兩年后，他決心重塑GE企業(yè)文化，于是提出了八項(xiàng)“價(jià)值觀”及其行動(dòng)準(zhǔn)則；“當(dāng)責(zé)”是為八中之一，承諾(commitment)則為八中之二。

2005年，伊梅爾特所帶領(lǐng)的GE團(tuán)隊(duì)，重新占上《財(cái)富》雜志(Fortune) “全球最受尊崇公司”第一名。

? 美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)于2002年對(duì)千余家公司做“核心價(jià)值觀”(core values)的調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)以“當(dāng)責(zé)”作為“核心價(jià)值觀”的公司占總調(diào)查公司的61%。在總共20余項(xiàng)“核心價(jià)值觀”中高居第三名，僅次于“客戶滿意”及“倫理道德/誠(chéng)信”兩項(xiàng)。

? 全球最大電子儀器公司安捷倫科技(Agilent)，在2000年時(shí)自惠普(HP)分出獨(dú)立上市。臺(tái)灣安捷倫前董事長(zhǎng)詹文寅說(shuō)：安捷倫的全球新CEO與管理團(tuán)隊(duì)決定在保留“惠普之道”(The HP Way)的同時(shí)，也特別將“當(dāng)責(zé)”加入為價(jià)值觀，以形成新的負(fù)責(zé)文化。他們深信這是高績(jī)效公司所必備的。“當(dāng)責(zé)”正是執(zhí)行力最重要的基石。詹董事長(zhǎng)認(rèn)為：

當(dāng)責(zé) ＝ 責(zé)任 ＋ 承諾

(Accountability＝Responsibility＋Commitment＋Results)

? 微軟公司(Microsoft)最近幾年正在全世界各地分公司推動(dòng)“當(dāng)責(zé)”的觀念與行動(dòng)，“當(dāng)責(zé)”已成為公司內(nèi)新管理語(yǔ)言。協(xié)助推動(dòng)“當(dāng)責(zé)”的是“領(lǐng)導(dǎo)伙伴”(Partners In Leadership)顧問(wèn)公司，顧問(wèn)公司運(yùn)用的是所謂的“奧茲法則”(The OZ Principle)。該顧問(wèn)公司也同時(shí)在美國(guó)百余家公司推動(dòng)“當(dāng)責(zé)”，其中縈縈大者如：輝瑞大藥廠、禮萊大藥廠、英國(guó)石油、Amoco石油、AT&T，還有其他許許多多中小企業(yè)。

? 微軟CEO鮑曼(S. Ballman)說(shuō)：偉大的員工要能分享六項(xiàng)價(jià)值觀……當(dāng)中一項(xiàng)，即對(duì)顧客、股東、伙伴與員工的承諾、成果與品質(zhì)負(fù)起“當(dāng)責(zé)”。

? 《哈佛商業(yè)評(píng)論》(簡(jiǎn)稱HBR)在論述戴爾公司(Dell)成功之道時(shí)，認(rèn)為除了直銷模式外，就屬“當(dāng)責(zé)文化”(a culture of accountability)的建立。創(chuàng)辦人邁克?戴爾也常為文或例舉說(shuō)明“當(dāng)責(zé)文化”的要義與精髓，公司內(nèi)也積極推動(dòng)所謂的“當(dāng)責(zé)式單點(diǎn)”(“A single point of accountability”)的客戶服務(wù)觀。

? 《哈佛商業(yè)評(píng)論》前主編史東(N. Stone)與資深編輯馬格列特(J. Magreetta)在她們2004年著作《管理是什么》中，曾評(píng)述認(rèn)為：“當(dāng)責(zé)”將會(huì)是在未來(lái)10年中，管理界的熱門(mén)用語(yǔ)之一。

? IBM資深副總修伊特(Jamie Hewitt)在論述前CEO郭士納(L.Gerstner)拯救IBM的成功之道時(shí)，認(rèn)為：“當(dāng)責(zé)”再加上成果定期查核制度的強(qiáng)力推動(dòng)是關(guān)鍵成功要素(KSF)之一。

? 美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《商業(yè)2.0》(Business 2.0)在2006年7月期中選出50位當(dāng)屆重量級(jí)商界人物，其內(nèi)推薦HP新CEO赫德(Mark Hurd)。赫德在2005年上任，負(fù)責(zé)收拾前任CEO費(fèi)奧利娜留下的一團(tuán)亂局。 一年后，赫德重整有成，贏回惠普在盈利與股價(jià)上的光芒。雜志評(píng)論原因是：赫德的直截了當(dāng)、不說(shuō)廢話的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(“no-nonsense leadership”)；他讓惠普的“酋長(zhǎng)”們得以掌握他們對(duì)營(yíng)銷大軍的全權(quán)控制，同時(shí)也對(duì)這些“酋長(zhǎng)”們課以成果的嚴(yán)格“當(dāng)責(zé)”(“strictly accountable for results”)。短評(píng)數(shù)語(yǔ)，一針見(jiàn)血。

? 杜邦公司于20世紀(jì)90年代即推動(dòng)“當(dāng)責(zé)”的概念與應(yīng)用，并以“RACI 法則”(Responsible, Accountable, Consulted, Informed)厘清角色與責(zé)任，推動(dòng)運(yùn)用于各種跨部門(mén)、跨國(guó)的專案管理中。

? 3M公司在2000年，新CEO麥克納尼(J. McNerney)上任后，也在3M新企業(yè)文化中加了“當(dāng)責(zé)”。在過(guò)去5年中，“當(dāng)責(zé)”已成為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力非常重要的一環(huán)?！爱?dāng)責(zé)”的確實(shí)執(zhí)行與效果評(píng)估，從高階主管到第一線人員都在隨時(shí)進(jìn)行：從董事會(huì)(Board Room)到收發(fā)室(Mail Room)——舉例而言：把重要文件及時(shí)寄出是負(fù)責(zé)(responsibility)，再確認(rèn)對(duì)方確實(shí)收到是當(dāng)責(zé)(accountability)。

麥克納尼任3M之CEO約4年半，3M股價(jià)漲了45%后，接任波音公司(Boeing)CEO，14個(gè)月后的今天，波音從競(jìng)爭(zhēng)泥淖中脫出。

? 美國(guó)環(huán)保署(EPA)應(yīng)用“當(dāng)責(zé)”概念與RACI模式/工具，進(jìn)行大型專案計(jì)劃的管理，第3章中有實(shí)例。

? 1993年，美國(guó)參、眾兩院通過(guò)《政府績(jī)效與成果法案》 (簡(jiǎn)稱GPRA)，法案開(kāi)宗明義第一條目標(biāo)就是：要“有系統(tǒng)地，讓聯(lián)邦各單位負(fù)起‘當(dāng)責(zé)’，以達(dá)成各型計(jì)劃的成果”，以提升美國(guó)民眾對(duì)聯(lián)邦政府執(zhí)行能力的信心；自此，美國(guó)政府有系統(tǒng)地研究“當(dāng)責(zé)”，澄清“當(dāng)責(zé)”，開(kāi)發(fā)并推廣應(yīng)用各種“當(dāng)責(zé)”工具。

? 專案管理學(xué)會(huì)(PMI)鼓勵(lì)：專案經(jīng)理利用當(dāng)責(zé)及其工具(RACI或ARCI)，以厘清角色與責(zé)任(role and responsibility)，提升專案的執(zhí)行力。

? 合益顧問(wèn)公司(Hay Group)在為《財(cái)富》雜志做完2004年美國(guó)“最受尊崇”公司調(diào)查與研究后，整理出7項(xiàng)讓各工商業(yè)領(lǐng)域中前3至5名公司脫穎而出的經(jīng)營(yíng)要素。這7項(xiàng)中有3項(xiàng)直指“當(dāng)責(zé)”，如：將策略轉(zhuǎn)化為具有清晰“當(dāng)責(zé)”的行動(dòng)計(jì)劃、角色與責(zé)任充分地厘清及清楚定義決策的“當(dāng)責(zé)”與流程等，其他4項(xiàng)也與“當(dāng)責(zé)”多有間接關(guān)聯(lián)。

? 德士古石油公司(Texaco)前CEO畢哲(Peter I. Bijur)在討論領(lǐng)導(dǎo)力(leadership)及其拼圖因子時(shí)，很肯定地說(shuō)其中最重要的因子是: “當(dāng)責(zé)”。他因此特別在公司內(nèi)推動(dòng)“全面當(dāng)責(zé)管理”(total accountability management)；他無(wú)法忍受平庸之才，要求經(jīng)理人運(yùn)用前瞻性思維，兌現(xiàn)對(duì)CEO與利害關(guān)系人的合約。在做計(jì)劃時(shí)，即考慮各種外在因素，包括天氣、天災(zāi)(acts of God)。必須為最后成果負(fù)責(zé)，為自己的工作、為自己在德士古的事業(yè)生涯，負(fù)起“當(dāng)責(zé)”。

? 2002年10月，麻省理工學(xué)院的史隆(Sloan)管理學(xué)院為慶祝成立50周年，與各地領(lǐng)導(dǎo)人集會(huì)共同探討未來(lái)50年中，組織、管理者及服務(wù)對(duì)象所可能面對(duì)的機(jī)會(huì)與期望，以及現(xiàn)在所正面臨的挑戰(zhàn)。研討會(huì)在一連串對(duì)話與分析后，有了三大基本主張。其中第一主張是：管理者必須通過(guò)公開(kāi)(openness)、透明化(transparency)及當(dāng)責(zé)(accountability)三要點(diǎn)，以建立并保有廣大利害關(guān)系人的信賴?！爱?dāng)責(zé)”的重要性，在今日及未來(lái)50年，實(shí)是昭然若揭。

? 張富士夫在當(dāng)豐田社長(zhǎng)，帶領(lǐng)豐田全球企業(yè)往前沖時(shí)，曾當(dāng)選為美國(guó)《財(cái)富》雜志2005年選出的“年度亞洲商業(yè)風(fēng)云人物”(“Asia Businessman of the Year ”)?！敦?cái)富》雜志撰文評(píng)論時(shí)說(shuō)：“改進(jìn)‘當(dāng)責(zé)’，是張富士夫的三大管理主軸之一。” 2006年6月，張富士夫榮升會(huì)長(zhǎng)，成為豐田汽車(chē)第一號(hào)領(lǐng)導(dǎo)人物。

? 英國(guó)政府為提升企業(yè)IT(信息技術(shù))的服務(wù)水準(zhǔn)，曾針對(duì)IT服務(wù)的營(yíng)運(yùn)原則與流程架構(gòu)，制定了一套完整的實(shí)施指引，是為：ITIL(即Information Technical Infrastructure Library)。ITIL現(xiàn)已成為全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要流程標(biāo)準(zhǔn)之一；在執(zhí)行階段中，ITIL推薦使用以當(dāng)責(zé)為重點(diǎn)的“ARCI法則”(即Accountable, Responsible, Consulted, Informed)以推動(dòng)專案。ARCI被認(rèn)定是厘清角色與責(zé)任的最佳方法，在推動(dòng)變革管理時(shí)尤為有用；ARCI已被列入其管理工具箱中。

? 華人企業(yè)家中，已有一些先見(jiàn)之士；他們從自身經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)中，悟出并推動(dòng)“當(dāng)責(zé)”的觀念。如，中國(guó)最具世界聲望的企業(yè)家之一海爾公司張瑞敏在他的2005年著作《張瑞敏談商錄》中強(qiáng)調(diào)：“干部怎樣對(duì)待問(wèn)題？要100％落實(shí)責(zé)任。即：‘見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人’的原則，每個(gè)1％的問(wèn)題，都可轉(zhuǎn)化為100％的責(zé)任，100％的責(zé)任者?！薄昂枌?shí)行的是：‘徹底的成果主義’”。

? 在臺(tái)灣，鴻海企業(yè)的董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘是這樣談“負(fù)責(zé)任”的，他說(shuō)：“線上品管人員很認(rèn)真(有責(zé)任意識(shí))，也遵守品管作業(yè)方法(有負(fù)責(zé)方法)；但，仍有不良品流出，遭客戶投訴或退回?！?fù)責(zé)任’就是要：全方面了解、引進(jìn)并掌握更先進(jìn)設(shè)備，用更先進(jìn)的技術(shù)支援。”