你終于走到了第四步——解決問(wèn)題。到了這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)掌握了不少工具和信息。你知道如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，知道自己正陷在一段糟糕的上下級(jí)關(guān)系中，也知道自己正處在哪個(gè)階段。你已經(jīng)學(xué)會(huì)接受某些事實(shí)，按部就班地找回自己的力量，從那位令人頭痛的上司身旁自我抽離。你也已經(jīng)熟練地掌握了客觀面對(duì)問(wèn)題的訣竅：摒棄個(gè)人情緒，知道老板那惱人的言行并不是單沖著你來(lái)的?，F(xiàn)在，你可以使用上述所有信息來(lái)解決問(wèn)題了：針對(duì)不同類型的老板，制訂一個(gè)自我保護(hù)計(jì)劃。

解決問(wèn)題指的是采取一系列內(nèi)在和外在的行動(dòng)，阻止上司對(duì)你的自我形象和職業(yè)生涯造成負(fù)面影響。關(guān)于你自己，你已經(jīng)所知甚多，現(xiàn)在我們需要利用這些信息，設(shè)計(jì)一份個(gè)性化的方案，這樣一來(lái)，當(dāng)你的上司作出惡劣行為的時(shí)候，你就可以進(jìn)行自我防衛(wèi)了。

乍一看，你可能會(huì)覺(jué)得，這個(gè)計(jì)劃主要針對(duì)的是老板的行為。這想法有些道理，然而，在老板無(wú)法滿足你的需求和期望的情況下，一個(gè)妥帖的保護(hù)計(jì)劃也能幫你管理內(nèi)心的反應(yīng)。在理想情況下，它能賦予你切實(shí)可行的操作工具，幫你減輕恐懼，用更客觀、更有建設(shè)性的眼光看待工作和職業(yè)生涯。

“解決問(wèn)題”這一步會(huì)保護(hù)你免受上司行為的影響。你將制訂出計(jì)劃，調(diào)整自己的期望，滿足那些未被滿足的需求，并且減輕和老板相處過(guò)程中被勾起的恐懼。

為了對(duì)“解決問(wèn)題”有個(gè)初步的概念，咱們先來(lái)看看丹的故事，他也是個(gè)一肚子苦水的員工。

丹最近換了工作，在一家醫(yī)藥軟件公司做資深軟件設(shè)計(jì)師。他的新上司名叫艾爾，執(zhí)掌公司的產(chǎn)品發(fā)展部。艾爾聘請(qǐng)丹，是為了給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新鮮的、位列時(shí)代前沿的創(chuàng)意。丹的老東家和現(xiàn)任公司是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在原公司的時(shí)候，他非常受人尊重，但工資待遇特別低。他希望能把自己的一技之長(zhǎng)帶入艾爾的團(tuán)隊(duì)，換來(lái)較好的待遇和職位，對(duì)此他感到既興奮又激動(dòng)。

丹高調(diào)地投入了新工作。一開(kāi)始，每件事都順風(fēng)順?biāo)钡接幸惶焖跁?huì)議上提出了一個(gè)新的產(chǎn)品設(shè)想。艾爾說(shuō)：“你干嗎不寫下來(lái)交給我？”當(dāng)天，丹就把產(chǎn)品設(shè)想寫成了報(bào)告，附在電子郵件里發(fā)給了艾爾，然后靜等回音。

幾天過(guò)去了，一點(diǎn)回音也沒(méi)有。一周過(guò)去了，依舊如此，丹連一個(gè)字也沒(méi)收到。他決定去查查那封郵件的狀態(tài)，原來(lái)艾爾根本就沒(méi)打開(kāi)看。丹把郵件又重新發(fā)了一遍，并且打上了“重要郵件”的記號(hào)。次日，丹主動(dòng)去找新老板，并提出問(wèn)題：“您對(duì)我的方案是怎么看的？”艾爾的回答很粗魯，充滿防范意味?！拔疫€沒(méi)看，”他咆哮道，“順便提一下，別把一模一樣的郵件給我發(fā)兩遍?！钡さ男睦镯懫鹆司瘓?bào)聲。原本熱情的老板變得惹人生厭了。

第二周，丹發(fā)了封郵件，問(wèn)艾爾是否做好了開(kāi)展這個(gè)新項(xiàng)目的準(zhǔn)備。艾爾回復(fù)的郵件里只有寥寥幾個(gè)字：“還沒(méi)

打算?！?/p>

丹去找艾爾討論此事?！拔沂钦嫘挠X(jué)得，咱們應(yīng)該快點(diǎn)著手實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，不然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)打敗我們。實(shí)施這個(gè)計(jì)劃有什么阻力嗎？”

艾爾的回答很簡(jiǎn)短，絲毫沒(méi)有歉意：“除非我批準(zhǔn)，否則絕不允許實(shí)施計(jì)劃?！?/p>

接下來(lái)的半年內(nèi)，丹又提出了好幾個(gè)更為“新鮮”的創(chuàng)意，每一個(gè)創(chuàng)意的下場(chǎng)都一樣。丹開(kāi)始變得怒火中燒，失望透頂，郁悶極了。他開(kāi)始責(zé)怪自己，干嗎要從事這個(gè)沒(méi)前途的工作？由于被人橫加阻撓，他喪失了自信，開(kāi)始懷疑自己的能力。他想不通，干嗎要離開(kāi)前一家公司呢？他開(kāi)始上班遲到，開(kāi)會(huì)的時(shí)候也一言不發(fā)。

下班后，丹把大量的時(shí)間都用來(lái)抱怨艾爾。女友嘆息道：“你太不開(kāi)心了。當(dāng)初那個(gè)風(fēng)趣的小伙子上哪兒去了？”她開(kāi)始疏遠(yuǎn)他。丹意識(shí)到自己得做點(diǎn)什么了。他跟艾爾的確相處得很糟糕，但他不能讓這件事毀了自己的下半輩子啊。

為了控制局面，丹實(shí)施了“搞定老板四步法”：

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：丹發(fā)現(xiàn)，自己正處在第五個(gè)階段“反復(fù)重演、思考”。他的應(yīng)對(duì)行為包括：苦苦思索、避而不見(jiàn)、散布八卦、出手報(bào)復(fù)。另一位軟件設(shè)計(jì)師瑪麗告訴丹，艾爾屬于“有背景的膽小鬼”這個(gè)類型。（艾爾的老婆是公司創(chuàng)始人的妹妹，所以他才得到今天的職位。）

自我抽離：既然丹明白了自己的處境，他開(kāi)始接受事實(shí)——盡管艾爾無(wú)能，但他不會(huì)挪窩。丹也接受了另一個(gè)事實(shí)——這位有靠山的老板會(huì)阻撓丹想推進(jìn)的一切工作。為了找回自己的力量，丹重新開(kāi)始找球友們打籃球。此外，他跟同事瑪麗擬訂了一個(gè)繞開(kāi)老板工作的計(jì)劃。最后，丹加入了一個(gè)當(dāng)?shù)氐能浖O(shè)計(jì)師小組，好讓自己消息靈通，并且在公司之外找到發(fā)揮才能的舞臺(tái)。

客觀面對(duì)：在瑪麗的幫助下，面對(duì)艾爾那令人討厭的行為，丹終于摒除了個(gè)人情緒。他把艾爾看成是“搖頭王”——對(duì)每個(gè)員工、每個(gè)新點(diǎn)子都會(huì)搖頭。艾爾蠻不講理的行為并不是專門對(duì)付丹的，他只是害怕犯錯(cuò)和丟面子。丹也作了“領(lǐng)導(dǎo)包袱”測(cè)試，發(fā)現(xiàn)自己得分最高的項(xiàng)目是“明星”。艾爾恰巧就是跟自己最不搭調(diào)的老板類型。這不僅是因?yàn)槠接沟陌瑺枱o(wú)法滿足丹的任何需求和期望，還因?yàn)榘瑺柤て鹆说ば闹凶顝?qiáng)烈的恐懼——被人阻撓。

丹做好了準(zhǔn)備，可以進(jìn)入下一步了。他要著手解決問(wèn)題。

解決問(wèn)題三部曲

解決問(wèn)題的方法包括三個(gè)部分：調(diào)整期望、滿足需求、緩解恐懼。這需要你善用從“領(lǐng)導(dǎo)包袱”評(píng)測(cè)中得到的信息。在作過(guò)評(píng)測(cè)之后，你已經(jīng)知道了自己面對(duì)權(quán)威人物時(shí)的期望、需求和恐懼?？吹侥愕纳纤具@么不夠水準(zhǔn)，你多半會(huì)很痛苦。采用這三個(gè)步驟，你就可以面對(duì)艱難的現(xiàn)實(shí)，找到工作方法，同時(shí)拓展自己的職業(yè)生涯。以下就是解決問(wèn)題三部曲的原理。

調(diào)整對(duì)權(quán)威人物的期望

面對(duì)權(quán)威人物時(shí)你會(huì)心懷期望，這是相當(dāng)自然的。期望是一種穩(wěn)固的信念或強(qiáng)烈的愿望——期待某件事情會(huì)發(fā)生。期望不是壞事。你希望老板擁有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這沒(méi)什么錯(cuò)。但是，當(dāng)上司無(wú)法滿足你的期望時(shí)，你有兩條路可以走：拒絕承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)持認(rèn)為老板應(yīng)該改變；或是作出自我調(diào)整，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，另尋實(shí)現(xiàn)期望的辦法。

如果你堅(jiān)持認(rèn)為這位沒(méi)有能力的老板應(yīng)該實(shí)現(xiàn)你的期望，麻煩就來(lái)了。例如，丹的期望是：為一位擁有愿景并能夠跟下屬溝通愿景的上司工作。然而，他的老板艾爾根本沒(méi)能力做到這一點(diǎn)。如果丹堅(jiān)持認(rèn)為艾爾理所當(dāng)然應(yīng)該做到這一點(diǎn)，他就會(huì)繼續(xù)陷在憤怒、挫折和沮喪的情緒中?？墒?，如果丹能夠接受這個(gè)事實(shí)——艾爾擁有的唯一愿景就是保住自己的工資單，那么丹就不會(huì)再要求艾爾拿出愿景，并且會(huì)從其他途徑尋找激勵(lì)和有前瞻性的想法。

還記得第3章中提到的喬伊絲嗎？她希望老板能夸獎(jiǎng)自己的出色工作。但是她的上司朗達(dá)·斯蒂爾曼做不到這點(diǎn)。朗達(dá)的贊頌詞句只會(huì)限量發(fā)放給大客戶和媒體，也就是能夠鞏固她公共形象的人。如果喬伊絲繼續(xù)期待老板能表?yè)P(yáng)自己，那么她會(huì)繼續(xù)失望下去。但是，喬伊絲可以從同事和同行那里得到她渴望的褒獎(jiǎng)。

如果你指望工作狂老板能夠關(guān)心你的業(yè)余生活，那么你就等于自己跳進(jìn)了失望的火坑。與其坐等這個(gè)狂熱追求成功的優(yōu)等生主動(dòng)宣布你應(yīng)當(dāng)在合理的時(shí)間下班回家，還不如找?guī)讉€(gè)有同情心的同事分擔(dān)你的工作，好讓你早點(diǎn)收工。

你或許會(huì)想，降低期望豈不等于降低標(biāo)準(zhǔn)？你不愿為老板開(kāi)脫，不想讓他逃避罪責(zé)。但我們建議你從另一個(gè)角度來(lái)看待“職場(chǎng)期望”這個(gè)問(wèn)題。

你應(yīng)當(dāng)把“調(diào)整期望”看做一種自我保護(hù)的手段。調(diào)整期望，相當(dāng)于適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。一旦你認(rèn)識(shí)到老板的能力有限，知道他能夠給你什么，你就能把他的控制力降到最低——讓他不再有本事傷害你、惹火你，讓你不再失望，不再過(guò)得那么悲慘。