聚聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)

成功地參與聚聯(lián)網(wǎng)，要求產(chǎn)品必須經(jīng)得住重復(fù)使用，必須是非常好用、有趣且容易使用的產(chǎn)品，自設(shè)計(jì)之初就考慮到修理、升級(jí)和使用末期“升級(jí)再造”的問題。

我的朋友華金納剛從智利來美國(guó)時(shí)，每當(dāng)她的照相機(jī)、自行車或鞋子出了問題，她總會(huì)問應(yīng)該到哪兒去修。每到這時(shí)，人們會(huì)像看外星人那樣看著她，“修？”他們說道，“別修啦，把它扔掉，再買個(gè)新的都要比修便宜?！蔽铱偸锹牭饺藗冞@樣說，我自己也說過同樣的話，然而細(xì)細(xì)想來，這句話著實(shí)令我們出一身冷汗，建筑師威廉·麥克多諾的俏皮話不無道理：“扔掉？掉到哪里？”

擁有型商業(yè)模式的座右銘很簡(jiǎn)單：“賣得越多越好。”如果把這樣的座右銘推向極致，就嚴(yán)重歪曲了好設(shè)計(jì)的基本原則。站在埃及金字塔前，人們不禁要為金字塔的設(shè)計(jì)之美驚嘆不已，同樣令人驚嘆的，是它已經(jīng)歷了上千年的風(fēng)風(fēng)雨雨。秘魯?shù)膸焖箍乒懦沁z址處于地震多發(fā)地帶，然而所有前往薩克塞華曼的建筑師都不可思議，古代印加人究竟是怎樣用不規(guī)則的大石頭建成了這樣一座室外競(jìng)技場(chǎng)，某些大石頭足有幾百噸重，這些大石頭至今仍然嚴(yán)絲合縫，連一張信用卡都塞不進(jìn)去。建筑系學(xué)生在研究歐洲的教堂、亞洲的寺廟時(shí)總是力圖吸收這些基本建筑原則。這些建筑的美令我們肅然起敬，歷經(jīng)千年，仍然保留著結(jié)構(gòu)的完整。在人類歷史的大部分時(shí)間里，那些工具和寺廟、道路和引水渠、樂器和顯微鏡的設(shè)計(jì)師們所追求的，一直是如何讓產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)的壽命更長(zhǎng)、更好用、更高效、更美觀。

我們這一代人似乎在什么地方偏離了這一軌道。如今的工業(yè)設(shè)計(jì)的確在制造外觀漂亮的東西，然而即使是最優(yōu)雅的高清電視、筆記本電腦或圓珠筆，商家也期待它們很快過時(shí)或被處理掉，這樣就能夠?qū)⑿庐a(chǎn)品賣給消費(fèi)者了。承包商用脆弱的材料建造新房子，減少了初期建設(shè)成本，卻提高了長(zhǎng)期維修的成本，浪費(fèi)了能源，也對(duì)自然環(huán)境造成了污染和浪費(fèi)。

聚聯(lián)網(wǎng)的到來標(biāo)志著設(shè)計(jì)界的全新變化，也預(yù)示著早期設(shè)計(jì)原則的回歸。成功地參與聚聯(lián)網(wǎng)，要求產(chǎn)品必須經(jīng)得住重復(fù)使用，必須是非常好用、有趣且容易使用的產(chǎn)品，自設(shè)計(jì)之初就考慮到修理、升級(jí)和使用末期“升級(jí)再造”的問題。這一變化已經(jīng)因?yàn)樗^“綠色設(shè)計(jì)”而備受贊譽(yù)，人們正在逐漸改革一直以來那種鼓勵(lì)過時(shí)和浪費(fèi)的經(jīng)濟(jì)和政策激勵(lì)機(jī)制。聚聯(lián)網(wǎng)將深化和加速這一趨勢(shì)，使設(shè)計(jì)更耐用、更好用、有更強(qiáng)的適應(yīng)性，同時(shí)又更能為商家盈利。

在聚聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品是分時(shí)共享的。關(guān)于產(chǎn)品的信息流，包括來自顧客的反饋，也是持續(xù)流動(dòng)的。這樣一來，人們會(huì)制造出更受歡迎的產(chǎn)品，讓它經(jīng)久耐用，能夠根據(jù)不同用戶定制，能夠修理和不斷升級(jí)。如此便徹底逆轉(zhuǎn)了“扔掉文化”的邏輯。聚聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)應(yīng)該：

耐用。能夠?yàn)樵S多人使用的產(chǎn)品必須安全、結(jié)實(shí)、壽命更長(zhǎng)。

靈活。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該模塊化，同時(shí)又個(gè)性化，能夠?yàn)椴煌脩舴奖愕厥褂谩?/p>

可修理。標(biāo)準(zhǔn)化部件和透明的設(shè)計(jì)使得產(chǎn)品可以經(jīng)修理再重新使用，而不是被扔掉，以此來鼓勵(lì)修理和回收的文化。

可持續(xù)。設(shè)計(jì)應(yīng)該減少對(duì)自然資源的破壞和垃圾（其成本會(huì)越來越高），改善使用效率，降低總體成本。

要傳家寶設(shè)計(jì)還是要短命的垃圾

多年來，西方民間流傳著這樣的信條：更換家用電器的最廉價(jià)方式就是把它們?nèi)拥?，再買一個(gè)新的。“計(jì)劃性過時(shí)”是這個(gè)時(shí)代的王道，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就預(yù)期其壽命較短且易于更換。聚聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正好相反，我們鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出可以重復(fù)使用的永久性產(chǎn)品。我的朋友、擁有很高威望的物理學(xué)家和發(fā)明家索爾·格里菲斯（Saul Griffith）為這種追求永恒的做法發(fā)明了一個(gè)名字：“傳家寶設(shè)計(jì)”。傳家寶設(shè)計(jì)就是要設(shè)計(jì)出代代相傳的產(chǎn)品，這樣的美德早已被融入聚聯(lián)網(wǎng)的基本思考過程。

傳家寶產(chǎn)品更加有利于更換配件、修理、升級(jí)或循環(huán)使用。萬寶龍鋼筆、沃爾沃和寶馬汽車、藝匠工具，以及維多利亞時(shí)代的建筑、伊莫斯（Eames）家具、用天然纖維制成的古典服裝—所有這些都是用當(dāng)時(shí)最好的材料制成的產(chǎn)品和風(fēng)格。這類設(shè)計(jì)精良的產(chǎn)品的價(jià)值不會(huì)隨時(shí)間而減少，修復(fù)服務(wù)完全值得，它們的品質(zhì)也經(jīng)得起修復(fù)后重新使用。

當(dāng)然，問題在于其價(jià)格太過高昂。人們并非因?yàn)椴幌矚g才不戴勞力士表。對(duì)普通人而言，花幾千美元買一塊勞力士表是荒謬的。然而出于效率以及環(huán)境方面的考慮，每個(gè)人都應(yīng)該購(gòu)買更加經(jīng)久耐用（因而更加昂貴）的手表、汽車、家具、MP3播放器和手機(jī)。在聚聯(lián)網(wǎng)中，個(gè)人不必單獨(dú)承擔(dān)傳家寶設(shè)計(jì)的全部費(fèi)用。共享商品的費(fèi)用由許多人在多次交易中分擔(dān)，因而其品質(zhì)往往要高于單個(gè)消費(fèi)者能夠直接購(gòu)買并擁有的東西。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，設(shè)計(jì)更精良的產(chǎn)品在聚聯(lián)網(wǎng)商務(wù)中更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

精心設(shè)計(jì)、經(jīng)久耐用的產(chǎn)品通常更加安全，因?yàn)樗鼈儾淮罂赡軗p壞或失效。聚聯(lián)網(wǎng)公司更傾向于購(gòu)買安全的產(chǎn)品并對(duì)其進(jìn)行良好的維護(hù)，這也是它們維持顧客信任的舉措之一。因?yàn)榇笈抠?gòu)買，并從人們和產(chǎn)品處收集到可操作的信息，這些公司有可能知道哪些產(chǎn)品是耐用而安全的。聚聯(lián)網(wǎng)公司也更容易預(yù)測(cè)和評(píng)估潛在的安全問題，并在問題發(fā)生時(shí)及時(shí)解決。例如，因?yàn)槟軌蚝芸斓玫脚嘤?xùn)和管理服務(wù)，使用產(chǎn)品（如大功率工具）變得更加安全。通過移動(dòng)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)可以方便快捷地與聚聯(lián)網(wǎng)服務(wù)建立連接，這就意味著24小時(shí)總有人接聽服務(wù)熱線。如果有什么損壞或停止運(yùn)轉(zhuǎn)了，公司往往能夠立即通過嵌入產(chǎn)品本身的芯片了解到這一信息。有時(shí)公司客戶代表還能夠遠(yuǎn)程診斷并解決問題。