商業(yè)新機遇：IBM和殼牌

在挖掘多樣化人才、與客戶群體創(chuàng)造價值和提升創(chuàng)新能力方面，IBM一直處于最前列。2001年，IBM舉行了一次全球范圍內(nèi)的內(nèi)部頭腦風暴對話—世界大討論。全球范圍內(nèi)的員工登錄到一個網(wǎng)站討論10個緊迫的問題，比如如何留住有價值的員工，如何在不影響質(zhì)量的前提下提高工作速度，三天之后，網(wǎng)上論壇的發(fā)帖量就達到了6 000多條，參與者可以看到各層面的對話，并且對內(nèi)容作出評價。各方的參與度比IBM管理層所預測的要高得多，討論也異常激烈。2003年，IBM舉行了內(nèi)部價值觀大討論，22 000多名員工參與討論，重新聲明了公司的價值觀。這一舉動引發(fā)了連續(xù)三天的自由、坦誠的討論，隨后用文本分析軟件對討論進行了深層次的分析。最后定型的一套價值觀代表了IBM的形象，也使IBM的員工積極參與到價值塑造過程中。其他的大討論也相繼展開，吸引了全球范圍的人們參與討論—既有IBM內(nèi)部人員也有外部人員，一些重要話題還涉及城市化快速發(fā)展所帶來的問題。通過這些大討論，IBM的員工、合作伙伴、消費者、家屬和朋友都為發(fā)現(xiàn)新機遇、新趨勢出謀獻策?？蛻粢怖肐BM這個網(wǎng)上對話平臺和分析結果進行自己內(nèi)部的大討論。

除了這些全球頭腦風暴，IBM還進行了專門針對共同創(chuàng)新的活動。通過全球創(chuàng)新展望項目，IBM實現(xiàn)了一對一面談、集中式圓桌會議以及與思想領袖的全球?qū)υ挼葴贤C制，針對大家感興趣的話題展開探討，從未來的水政治、非洲在國際商業(yè)中的作用到社會保障等問題。全球的主管們會研讀報告內(nèi)容，以了解世界正處于何種變化之中。

繼“智慧地球”宣傳廣告之后，IBM召開了一系列的對話活動探討如何建造“智慧城市”，研究進步的城市如何刺激經(jīng)濟發(fā)展并推動現(xiàn)代化進程。這些討論激發(fā)了人們新的思考，整個城市從市長到私營企業(yè)的首席執(zhí)行官到普通老百姓都開始為這個目標采取有意義的措施?！爸腔鄢鞘小庇媱澊呱吮姸嗪献麝P系，比如2009年IBM與艾奧瓦州的迪比克建立合作關系—使迪比克成為美國第一個可持續(xù)的“智慧”城市，一個適合不到20萬名居民生活的國際可持續(xù)性模式。類似的IBM創(chuàng)意包括智能能源系統(tǒng)、更高效的交通和消除擁堵的系統(tǒng)、公共安全和數(shù)據(jù)可視化的分析學。IBM的首席執(zhí)行官彭明盛指出：“智能的基礎設施所帶來的經(jīng)濟和社會影響力遠大于傳統(tǒng)的基礎設施?！?nbsp;

IBM群體創(chuàng)造項目中能與客戶進行深度對話的要數(shù)“創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)”。這個項目讓最杰出、最睿智的人來探討突破性創(chuàng)新，這些精英來自客戶內(nèi)部機構和IBM的外部擴展人際網(wǎng)絡。IBM設立創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項目的目的是與客戶一道，探索發(fā)掘經(jīng)濟增長的新領域，然后利用自身的先進技術和行業(yè)知識，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實。IBM方面的參與者包括IBM的會員、杰出工程師、資深研究員、產(chǎn)業(yè)領袖和公司其他部門的頂級專家，以及業(yè)務單位主管和其他創(chuàng)新項目抽調(diào)的人員?？蛻舴矫娴膮⑴c者主要包括5~7名執(zhí)行人員，他們代表了客戶企業(yè)的不同職能部門，像創(chuàng)意部門、業(yè)務部門、技術部門、營銷部門，以及其他面向消費者的部門，還有IT部門。通過多場虛擬和面對面會議，這些人員合作進行群體創(chuàng)造，尋找新的商業(yè)解決途徑，討論范圍涉及技術層面、新業(yè)務模式、突破性服務以及包含各類利益相關者的更加復雜的全球創(chuàng)新機遇。

創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項目分為五個階段。第一個階段，雙方討論客戶的業(yè)務需求和戰(zhàn)略優(yōu)先級，了解彼此的能力。第二個階段，團隊確定要探索的領域并計劃協(xié)同工作會議內(nèi)容，會議內(nèi)容主要集中在新機遇上。他們可以利用IBM的擴展資源網(wǎng)絡擴大參與面，吸收創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項目之外的IBM專家。第三個階段，將新的增長機遇具體化。第四個階段，團隊決定新的增長機遇的商業(yè)潛能，設定優(yōu)先級，分配角色和職責，制訂出行動計劃。最后一個階段是支持性階段，主要任務是支持計劃的實施，幫助團隊克服隨時出現(xiàn)的困難，走向成功。