4、第七大差異過程VS結(jié)果

當小老板遇到宗慶后

小老板做事以成敗論英雄——最關(guān)心的就是賺錢，如果不能贏利，一切都是白搭！如何才能賺錢？當然是員工創(chuàng)造出好業(yè)績。因此，小老板做企業(yè)是業(yè)績導向型，相信結(jié)果決定一切。“請給我結(jié)果”堪稱小老板的座右銘。在小老板的心中每一位員工都應該是羅文，有條件要把信送給加西亞，無條件創(chuàng)造條件也要把信送給加西亞。而羅文是可遇不可求的，于是小老板決定借助知識的力量，創(chuàng)造出自己的羅文，《致加西亞的信》成了小老板的枕邊書，《沒任何借口》比流感還流行。

當小老板高喊著“結(jié)果決定一切”的時候，宗慶后以四十多歲的“高齡”開始創(chuàng)業(yè)，此時宗先生應該沒有太高明的戰(zhàn)略眼光，否則他不會摻和飲品這個充分競爭的行業(yè)。飲品行業(yè)幾乎沒有什么比較優(yōu)勢，市場的焦點是品牌，而做品牌一靠資金二靠技術(shù)，這絕非中國企業(yè)的強項。此時“兩樂（可口可樂公司和百事可樂公司）水淹七軍，達能（法國達能集團）泰山壓頂”，宗先生兩招就讓這幾家不可一世的世界五百強企業(yè)偃旗息鼓、甘拜下風。第一招，一年二百六十天深入市場；第二招，制訂全中國最細的標準化作業(yè)流程，把復雜的工作傻瓜化，讓人一看就明白、一學就會用。筆者有幸拜讀過娃哈哈的管理制度，沒有豪言壯語，對標準作業(yè)流程要求幾近苛刻，即使買一個掃帚也有一套規(guī)范程序。就這樣，宗先生不僅打造出最具競爭力的中國企業(yè)，甚至還登上了中國超級富豪的寶座。

企業(yè)家關(guān)注過程

關(guān)注過程不是宗慶后的專利，只是他最出位最偏執(zhí)，更具傳播效果而已。其實每一位企業(yè)家都是過程論者，愛打亂拳的馬云說得很有代表性：“我們給員工結(jié)果報酬，但也應該給過程掌聲！”精明的馬云知道，沒有精彩的過程，怎么會好的結(jié)果？關(guān)注過程的原創(chuàng)者是多數(shù)中國專家頂禮膜拜的外企。如世界五百強，最厲害的不是品牌，也不是技術(shù)，而是一本標準化作業(yè)手冊，僅憑一本手冊就可以把中國市場做得風生水起。究其原因無它，只有一套標準的可以復制的作業(yè)流程而已。

過程是解碼后的戰(zhàn)略

企業(yè)家知道做老板必須站得高看得遠，做企業(yè)要戰(zhàn)略先行，拉車必須先看清路，搞清楚“我是誰，從何處來，到何處去”的根本性問題。員工與老板看問題的角度不同，有時甚至是對立的。老板目光遠大，員工卻活在當下，相當多的時候員工不太關(guān)心企業(yè)是否能成為百年老店，他們的出發(fā)點很現(xiàn)實——為企業(yè)賣命我能否住得起大房子、開得起好車子、穿得起漂亮衣服。如果一個偉大的戰(zhàn)略不能滿足他們這點私心，或者說不能與他們的個人目標完美匹配，即使企業(yè)要成為世界五百強，他們也會事不關(guān)己高高掛起。

偉大的戰(zhàn)略的實現(xiàn)，就是激發(fā)“眾人行”——朝共同的方向前進！可是拿什么來吸引人才，憑什么激發(fā)斗志？企業(yè)家知道與天下人共利者得天下，只有利之所趨員工才會義無反顧。優(yōu)秀的戰(zhàn)略必須能與員工的私心結(jié)合起來，讓他們得到實惠——要么讓他收入得到增加，要么讓他們職業(yè)競爭能力得到提高，這樣才能激發(fā)出高度的熱情和主人翁的責任感，他們才會與老板一條心，與老板成為同路人。

企業(yè)家洞察人性，也會利用人性，他們心中有戰(zhàn)略，行動時卻把高端愿望解碼為可以執(zhí)行的細節(jié)過程和方法，最終固化為一個標準化作業(yè)手冊，這樣一學就會、一用就有效，不僅能提高員工的效率，還能優(yōu)化工作的效果。一個好的戰(zhàn)略總是能讓業(yè)績提升和效能提高，企業(yè)就可以為股東、員工、客戶創(chuàng)造更多價值，實現(xiàn)更多贏利。