萬事通組長的秘密

成功的秘訣，在于把自己的腳放入他人的鞋子里，進而用他人的角度來考慮事物。服務(wù)就是這樣的精神，站在客人的立場去看整個世界。——亨利·福特（美國福特汽車公司創(chuàng)始人）

海外營銷從表面看來，也許是件極其容易的工作，因為只需和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進行充分的溝通就可以了，它不需要你對各個業(yè)務(wù)部門的工作進行深入的了解，甚至只要對你所負責的銷售產(chǎn)品有個大致的了解，就可以完成這項工作了。

技術(shù)上的工作由研發(fā)部門負責，產(chǎn)品生產(chǎn)上的工作由工廠、生產(chǎn)管理部門和采購部門來負責，貨物運輸由進出口物流的代理公司負責，必要的文件和提前的日程安排由管理組來協(xié)助完成。事實上我只需和海外的客戶和相關(guān)部門保持好聯(lián)系就可以了。海外營銷人員的基本任務(wù)是：接受訂單后委托工廠生產(chǎn)，預定好船期并通報給客戶，提前結(jié)算賬款，保證所有款項全部到賬。如此這般業(yè)務(wù)，不多久就能迅速地熟悉起來了。但我在一段時間過后，突然意識到這種簡單的想法是略微有些不妥的。

時值年末，正是公司業(yè)務(wù)激增的緊要關(guān)頭，也是需要保證國內(nèi)營銷和海外營銷訂單量的關(guān)鍵時刻。

但問題是工廠的生產(chǎn)量是有限的。我從海外主要客戶那里獲得了前所未有的巨大訂單，急需交付工廠生產(chǎn)。但工廠告訴我他們正忙于生產(chǎn)從國內(nèi)客戶那里拿來的訂單，原材料也嚴重不足，沒有辦法在我所要求的期限內(nèi)完成生產(chǎn)和裝船。

走投無路的我，只得把情況原原本本地告訴了組長。聽了我的匯報后，組長臉上的表情異常嚴肅，他不住地點頭，然后給我的客戶打去了電話，追問他們今年增加訂量的原因。在組長的全方位打聽之下，才知道客戶今年訂購了多于實際需求的產(chǎn)品數(shù)量。他們雙方根據(jù)適當?shù)膸齑鎱f(xié)商并確定了新的訂購量，減少了當初的訂單數(shù)量。

之后再去解決工廠的問題。組長給生產(chǎn)計劃組的組長打去了電話，剛通話時他并沒有提及我們重新修定的訂單量，而是先了解了現(xiàn)在工廠的生產(chǎn)狀況如何、不能按規(guī)定日期交付產(chǎn)品的緣由是什么，并認真聽取了對方的答復。從對方那里，他再次確認了根本性的原因是國內(nèi)訂單量過大和原材料供給不足的問題。組長掛掉電話后，立刻去找國內(nèi)營銷部門訂單量最大的那個組，和他們進行協(xié)商。組長對他們說，他們的訂單中有一大部分都是可以推后生產(chǎn)的，組長希望他們能夠調(diào)整生產(chǎn)日程。直到這時，組長才告訴他們我們已經(jīng)和我方的客戶重新協(xié)商并減少了生產(chǎn)訂單的情況，如果國內(nèi)營銷部門能夠在生產(chǎn)量上做一部分讓步的話，作為交換條件，我們也會相應地減少生產(chǎn)量。結(jié)果最后皆大歡喜。

最后，組長又給原材料廠家打去了電話，確定他們詳細的生產(chǎn)日程并協(xié)商可能的日期，最終定下了讓他們在我們要求的期限內(nèi)提供適當原材料的協(xié)議。在做完這些事前工作后，組長又給生產(chǎn)計劃組打了個電話，通報了中間的情況，要求他們在規(guī)定日程內(nèi)務(wù)必毫無差池地完成我們的生產(chǎn)計劃。