另外，通過人力與戰(zhàn)略的有效結(jié)合，新航成了有效采用戰(zhàn)略性人力資源管理的典范。新航的戰(zhàn)略性人力資源管理，包含了嚴(yán)格選拔和招聘員工、大力投資員工培訓(xùn)與再培訓(xùn)、塑造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、授權(quán)一線員工以控制質(zhì)量以及通過獎(jiǎng)賞和表揚(yáng)激勵(lì)員工。第6章我們將會(huì)擴(kuò)展講解這些戰(zhàn)略性人力資源管理過程。

總之，本章探討了新航的戰(zhàn)略性選擇與資源配置決策是如何影響其業(yè)績(jī)的。從以上分析得出一個(gè)重要的結(jié)論：新航的卓越業(yè)績(jī)歸功于一直以來高度一致的戰(zhàn)略性決策，包含了諸如維持一支年輕的機(jī)隊(duì)、品牌建立的持續(xù)投資以及對(duì)培訓(xùn)的重視等因素，帶來了其員工的高水平的生產(chǎn)力和卓越服務(wù)。就像圖3.1所示，這些因素的相互作用加強(qiáng)了一些因素的影響作用。例如，培訓(xùn)、各種戰(zhàn)略性人力資源管理過程以及年輕的機(jī)隊(duì)加強(qiáng)了新航的品牌信譽(yù)。反之，年輕的機(jī)隊(duì)有利于實(shí)現(xiàn)低成本（員工的高生產(chǎn)力和面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是兩個(gè)促成因素），低成本又支撐著年輕的機(jī)隊(duì)。我們相信新航競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)依賴于如上眾多的因素，以及這些因素之間的相互作用和相互影響，形成了自我完善的良性循環(huán)。換句話說，追隨者模仿其戰(zhàn)略的某一方面，如維持一支年輕的機(jī)隊(duì)，也趕不上新航的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和出眾業(yè)績(jī)。在下一章討論支持低成本高效益的卓越服務(wù)的因素時(shí)，我們將會(huì)更全面地討論新航的良性循環(huán)。

注釋

1. Chew Choon Seng， speech at the Global Brand Forum， Singapore， 17 August 2004．

2． http：//www．a(chǎn)irlinequality．com/StarRanking/5star．htm

3． http：//money．cnn．com/magazines/fortune/globalmostadmired/2007/top50/index．html

4． Singapore Airlines Annual Report 2006—2007．

5． Singapore Brand Award，http：//www．iesingapore．gov．sg/wps/wcm/connect/resources/file/eb651b04922587a/brand．pdf?MOD=AJPERES

6． Dr Cheong in a speech to the Young President，Organisation in Singapore on  8 February 1985, Perspectives， pp．9—17．