第3章：新加坡航空公司業(yè)績的重要驅(qū)動(dòng)力:戰(zhàn)略性選擇與資源配置決策

本章集中講解重要的戰(zhàn)略性選擇與資源配置決策對(duì)新加坡航空公司（新航）的卓越業(yè)績的貢獻(xiàn)。同時(shí)，集中闡述我們認(rèn)為最突出的八大因素，包含品牌信譽(yù)和有效的差異化；高效益、高質(zhì)量的年輕機(jī)隊(duì)；低員工成本與高生產(chǎn)力；較早面對(duì)競爭以促進(jìn)核心競爭力的發(fā)展；全球性的收入有利于降低風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)危機(jī)的遠(yuǎn)見反應(yīng)；聯(lián)盟與收購戰(zhàn)略以及通過創(chuàng)新和戰(zhàn)略性的人力資源管理帶來的卓越服務(wù)。除了對(duì)新航業(yè)績有重大的、獨(dú)立的影響之外，這些因素也會(huì)相互影響，增強(qiáng)其影響的有效性（見圖3.1）。在以下部分，我們將闡述以上因素是如何提高新航業(yè)績的。考慮到戰(zhàn)略性人力資源管理，創(chuàng)新和低成本高效益的卓越服務(wù)的核心競爭力的重要性，我們用3章內(nèi)容來探討這些主題（第4章到第6章）。

圖3.1新航卓越的業(yè)績因素

品牌信譽(yù)

新航是擁有卓越品牌信譽(yù)的為數(shù)不多的幾家航空公司中之一。根據(jù)Skytrax統(tǒng)計(jì),在客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面，只有6家航空公司達(dá)到了五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：新加坡航空公司、國泰航空公司、馬來西亞航空公司、卡塔爾航空公司、亞洲航空公司和翠鳥航空公司。2在《財(cái)富》雜志“2007年全球最受尊敬公司”的評(píng)選活動(dòng)中，新航位列第17位，3前50名中唯一的一家航空公司。公司也連續(xù)榮獲享有盛名的行業(yè)獎(jiǎng)。新航連續(xù)11年被《旅游休閑》雜志評(píng)選為“全球最佳國際航空公司”；在過去的19年中，連續(xù)18次被《康德納仕旅行者》評(píng)為“全球最佳國際航線航空公司”；連續(xù)15年被《商旅（亞太版）》的讀者評(píng)選為“最佳航空公司”及連續(xù)第7年榮獲“《讀者文摘》信賴的品牌鉑金獎(jiǎng)（航空公司類）”。4最新的一項(xiàng)調(diào)查表明，新航的品牌價(jià)值3.547億，列新加坡公司的第8位。5