第3章中，我們重點關(guān)注新航本身，著重討論新航的重要戰(zhàn)略選擇及其資源配置決策，以便讀者對新航的優(yōu)異業(yè)績表現(xiàn)有全面的了解。討論的因素主要有：年輕的機群隊伍、低人力資源成本、全球性收益、對效率提高的推動、品牌信譽、戰(zhàn)略的持續(xù)性、對危機的反應(yīng)以及聯(lián)盟和收購戰(zhàn)略。上述這些因素都對新航的業(yè)績有著重要的影響，此外，這些因素之間的交互作用還會增強這種影響的強度。我們從上述分析中得到的一個重要結(jié)論是：新航的優(yōu)異業(yè)績表現(xiàn)應(yīng)歸功于一系列長期堅持的復(fù)雜戰(zhàn)略決策。正如我們將在第4章中討論的一樣，很多新航的模仿者都會模仿新航的戰(zhàn)略以及組織結(jié)構(gòu)的很多方面，而這比模仿單個方面要困難得多。

第4章討論了新航的核心競爭力：低成本下的高效率以及卓越服務(wù)（cost*瞖ffective service excellence）。通過大量資金的投入來提供卓越服務(wù)相對容易些，如果不以提供卓越服務(wù)而采取低成本戰(zhàn)略也相對容易；而如果要在實施低成本戰(zhàn)略的時候兼顧到在效率的基礎(chǔ)上提供卓越服務(wù)（換句話來說就是同時實施“差異化戰(zhàn)略”和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略），這就不是那么容易了。新航以提供卓越服務(wù)出名，然而很多人都不知道其成本卻位于行業(yè)最低水平，可以從人均公里成本（cents per available seat kilometer）這個指標看出來。新航是如何做到這一點的？新航具備其獨有的特性，例如建立高層管理者承諾體系、以客戶為核心的員工和公司體系，以及客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化。然而，我們的討論將會深入剖析新航如何發(fā)展和維持其低成本下的高效率以及卓越服務(wù)戰(zhàn)略。我們發(fā)現(xiàn)，新航通過其行為體系中的五大支柱來實現(xiàn)，這五大支柱分別是：嚴謹?shù)姆?wù)設(shè)計和發(fā)展；全面創(chuàng)新；在員工隊伍中樹立牢固的利潤和成本理念；員工的全面發(fā)展；通過多元化和頂級的基礎(chǔ)設(shè)施投入所獲得的協(xié)調(diào)效應(yīng)。新航在每天的決策和行動中都通過一套良性的自我強化循環(huán)體制支持著上述五大支柱，在這一章中將會具體介紹到這套循環(huán)體制。因此，對于低成本下的高效率、卓越服務(wù)這樣的核心競爭力以及支持它的企業(yè)文化價值觀就不會僅僅局限于一個抽象的概念，它們已深深根植于每個員工心里以及企業(yè)的運作中，而這可以解釋為什么新航能保持其競爭優(yōu)勢長達數(shù)十年。雖然新航的競爭對手可以模仿其某一種策略，但是對于其整體自我強化系統(tǒng)的模仿卻相當難。