目錄

第1章航空業(yè)：經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略趨勢(shì)

產(chǎn)業(yè)變遷與經(jīng)濟(jì)的重要性

產(chǎn)業(yè)特征

最近的戰(zhàn)略趨勢(shì)

第2章航空業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

業(yè)績(jī)?cè)愀獾暮娇諛I(yè)

宏觀環(huán)境分析

航空業(yè)潛在結(jié)構(gòu)分析

戰(zhàn)略規(guī)則

第3章新加坡航空公司業(yè)績(jī)的重要驅(qū)動(dòng)力:戰(zhàn)略性選擇與

資源配置決策

品牌信譽(yù)

飛行期限較短的機(jī)群

低員工成本和高生產(chǎn)力

較早地面對(duì)一般競(jìng)爭(zhēng)

全球性的收入基礎(chǔ)

應(yīng)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)

聯(lián)盟與收購(gòu)戰(zhàn)略

通過創(chuàng)新和人力的發(fā)展得來(lái)的卓越服務(wù)

第4章新航實(shí)現(xiàn)低成本高效益的卓越服務(wù)

新航的戰(zhàn)略與計(jì)劃過程

低成本高效益的卓越服務(wù)的五大支柱

各種因素結(jié)合起來(lái)：建立自我完善的行為體系

實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)與成本領(lǐng)先的雙重戰(zhàn)略

附錄1關(guān)于新航競(jìng)爭(zhēng)力的研究

附錄2新航與其前20位競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)比較

第5章創(chuàng)新：保持卓越服務(wù)的關(guān)鍵

提供卓越服務(wù)所面臨的主要挑戰(zhàn)

不斷提高服務(wù)水平及發(fā)展新服務(wù)的途徑

集中式創(chuàng)新——設(shè)計(jì)重大服務(wù)項(xiàng)目突破的途徑

分布式創(chuàng)新——在整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的不斷提高與

再設(shè)計(jì)的途徑

反饋意見在促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新中起到的作用

新航——?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)先者

第6章有效地管理員工以創(chuàng)造持續(xù)的卓越服務(wù)

新航人力資源管理的五大要素

削減成本措施帶來(lái)的勞資關(guān)系挑戰(zhàn)

附錄新航空乘人員績(jī)效管理常見問題列表

第7章如何在殘酷的行業(yè)中取勝Ⅰ：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一致

為什么在航空業(yè)中很難立于不敗之地？

什么是戰(zhàn)略一致

普遍發(fā)現(xiàn)的不一致性

為什么不一致會(huì)持續(xù)，有什么能改變這種狀況

第8章如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地Ⅱ:戰(zhàn)略、核心

競(jìng)爭(zhēng)力、革新和企業(yè)文化

選擇一般性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的角色

了解戰(zhàn)略創(chuàng)新

發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新

制度環(huán)境的角色

企業(yè)文化的角色

第9章案例分析：新航的組織及戰(zhàn)略——成為全球冠軍

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)

整體革新：不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展

根深蒂固于所有員工心中的效益意識(shí)

以多樣化和世界級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)作

發(fā)展中的員工全面培訓(xùn)計(jì)劃

新航的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

喧囂即將來(lái)臨

附表1新航財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表

附表2新航運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表