權(quán)威人士點評

這本書不僅是服務(wù)管理和服務(wù)營銷的理論、思想和方法在一個卓越企業(yè)中的生動表現(xiàn)，而且也展示了一個現(xiàn)實的奇跡背后所應(yīng)有的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實執(zhí)行。

陸雄文

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長

本書揭示了“成本效應(yīng)的卓越服務(wù)”的秘密。

Ron Kaufman

暢銷書《提升服務(wù)》(Up Your Service)的作者

這是一本為所有雄心勃勃的經(jīng)營者提供的必備書籍。

Bernd Stauss

德國英戈爾斯塔特管理學(xué)院教授

該書針對優(yōu)秀企業(yè)戰(zhàn)略、管理及績效提出思考。

Rebert J.Marshak博士

美國大學(xué)華盛頓校區(qū)教授，《應(yīng)用行為科學(xué)》雜志副主編

這本書揭示了如何打造成功企業(yè)的商業(yè)機(jī)密！

Tay Tay Keong博士

新加坡國際基金會（SIF）執(zhí)行董事

#展翅高飛#新加坡航空公司的經(jīng)營之道：深入剖析了新航如何在競爭激烈的航空業(yè)中獨樹一幟。作者基于航空業(yè)和新航的深入研究，提示了企業(yè)能在超級競爭的市場上長盛不衰的秘密，解剖世界領(lǐng)先航空公司背后的秘密——“成本效應(yīng)的卓越服務(wù)，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文作序推薦，推薦給對管理有興趣的朋友們