權威人士點評
這本書不僅是服務管理和服務營銷的理論、思想和方法在一個卓越企業(yè)中的生動表現(xiàn),而且也展示了一個現(xiàn)實的奇跡背后所應有的戰(zhàn)略遠見與高度,以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實執(zhí)行。
陸雄文
復旦大學管理學院院長
本書揭示了“成本效應的卓越服務”的秘密。
Ron Kaufman
暢銷書《提升服務》(Up Your Service)的作者
這是一本為所有雄心勃勃的經(jīng)營者提供的必備書籍。
Bernd Stauss
德國英戈爾斯塔特管理學院教授
該書針對優(yōu)秀企業(yè)戰(zhàn)略、管理及績效提出思考。
Rebert J.Marshak博士
美國大學華盛頓校區(qū)教授,《應用行為科學》雜志副主編
這本書揭示了如何打造成功企業(yè)的商業(yè)機密!
Tay Tay Keong博士
新加坡國際基金會(SIF)執(zhí)行董事
#展翅高飛#新加坡航空公司的經(jīng)營之道:深入剖析了新航如何在競爭激烈的航空業(yè)中獨樹一幟。作者基于航空業(yè)和新航的深入研究,提示了企業(yè)能在超級競爭的市場上長盛不衰的秘密,解剖世界領先航空公司背后的秘密——“成本效應的卓越服務,復旦大學管理學院院長陸雄文作序推薦,推薦給對管理有興趣的朋友們