能干的人無論何時都是會學習的人。

——歌德

“etiquette”（禮節(jié)、禮儀）這個單詞是從法語動詞“estiquier ”（粘貼）而來的。它表示“樹樁上貼著的標志”，用以說明法國宮廷里各種各樣的禮節(jié)。

據(jù)說為了防止人們進入凡爾賽宮內的花壇，在花壇旁邊禁止出入的木樁上寫著這樣的語句：“不讓花園受到傷害就等于不讓人心受到傷害?！边@也表明了路易王室的威嚴以及其對地位的重視。

不過，今天的“etiquette”不但不會給人帶來麻煩，還含有給別人好感、尊重別人的意思，有時也會用“manner”這個詞來表示?！癿anner”這個詞是從拉丁文“manuarius”衍生而來的， “ manus ” 和“arius ” 形成一個復合詞：“manus”表示手（hand）以外的行動和習慣；“arius”是“more at manual， more by the manual”，表示“用方式或方法增加”。因此“manner”的意思是“讓行動和習慣變得更好”。

在人際關系中，為了成為有“etiquette”和“manner”的人，你需要做到以下幾點：

○ 與他人相處時，要懷著照顧對方的心；

○ 懂得將心比心地站在別人的立場上思考；

○ 盡力獲得他人的信賴感；

○ 成為守時的人；

○ 讓人覺得你是一個慎重的人；

○ 給人以謙虛而又積極樂觀的印象；

○ 穿著打扮符合原則；

○ 學習正確的儀態(tài)和態(tài)度；

○ 根據(jù)對象的不同而改變言辭；

○ 讓商場上的禮貌和禮儀成為習慣。

Self-Tip

吸引異性的讀心術：

○ 表現(xiàn)出你的熱情和專注；

○ 散發(fā)你獨有的智商魅力；

○ 傳播你獨特的香味；

○ 從問候語開始堅持搭話；

○ 偶爾表現(xiàn)截然不同的風格；

○ 在陷入困境的時候，就算受害也要誠實以對；

○ 不要表現(xiàn)出經(jīng)濟上的窘困。

Tip

變身為有風格的銷售員的形象制造戰(zhàn)略

最近，注意自身管理、使用高級品的銷售員漸漸變多了。如果認為對方是收入高的上層人士，則必須用名牌來打造自己形象的銷售員也有不少。不過事實上，高收入人群也不都是全身名牌的。只有根據(jù)顧客的風格來打造自己的形象才是最重要的。

以下，我將為你提供一系列的變身為有風格的銷售員形象的制造戰(zhàn)略。

○ 根據(jù)顧客的流行取向備齊名牌

面對崇尚名牌的顧客，在包或者手表上做投資是很好的。不過，面對儉樸的顧客，你使用一只用了很久的包或者本子則會給對方留下很好的印象。你需要注意的是，如果吹牛吹得太離譜，無論是哪種顧客都會對此感到很反感。

○ 用一直明朗的表情決勝負

面對一個看上去有苦惱、臉色沉重的人，顧客是不會對其有信賴感的，更不會對其給予優(yōu)先權。無論是在什么時間、什么場所和顧客見面，都應該用明朗的表情對待。有風格的銷售員最強有力的撒手锏便是微笑。

○ 用明朗的表情引領對話

雖然謙虛的話很重要，但是在說話的時候用什么樣的表情以及什么樣的聲音才是決定傳達力的關鍵因素。和端正、謙虛的表達方式一樣，清亮、積極的聲音和明朗的表情也是重要的交流感情的方法。

○ 對于顧客的秘密，在你這里就打住吧

對于讓顧客感到窘困的事情，就算聽到也要當作沒聽見，就算看到也要裝作沒看見，就算知道也要裝作不知道才是最好的。無論是誰，都有害怕別人知道或者害怕被翻出來的秘密，如果你能為顧客保密，就能博得顧客的信賴與好感。

○ 丟棄銷售員固有的商業(yè)形象

銷售員往往會為了銷售手中的商品而與顧客見面，在見面時，太商業(yè)化的形象或是太追求流行的衣服都會使得顧客產(chǎn)生排斥感。事實上，顧客真正重視的是商品的質量以及與銷售員之間的交流，而非銷售員外表的華麗包裝。