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第14章 如何處理意外事件(3)

Google時代的工作方法 作者:(美)道格拉斯·梅里爾


6月23日,珍妮要我別去上班。下午1點半左右,珍妮躺在床上,意識時有時無。我握著她的手,告訴她我愛她。

幾分鐘后,珍妮看著我,努力微笑了一下。笑容很虛弱,但卻讓我想起了她送給我的第一個微笑。我雙眼滿含淚水,喉嚨里發(fā)出嗚咽的哭聲。

“好了,我準(zhǔn)備好了。”她說道。我跟她道別,感謝她在我人生中的相知相伴。

下午1點40分,珍妮去世了。她跟病魔搏斗了一場,她勝利了。

減小壓力

在珍妮患病期間,我有那么多的事情搞不懂,真是令人吃驚。那么多的事都做不對,我有時候也會對自己憤怒不已。有些事我是永遠(yuǎn)沒有機會做對了,起碼在珍妮身上是沒有機會了,這讓我十分上火。

舉個例子:珍妮彌留之際,睡在客廳旁邊的臥室里,她媽媽通宵睡在旁邊的椅子上,而我卻自己睡在另一個臥室里。后來,桑婭問我為什么不在珍妮的臥室里再放一張床,晚上陪在她身邊。

為什么呢?因為我沒想到這個問題。在這件事上,我永遠(yuǎn)都會深深自責(zé),痛惜不已。我后來認(rèn)識到,原因在于自己那個時候身心虛弱、疲憊不堪、壓力重重,大腦思維和推理能力受到嚴(yán)重?fù)p害。這是我如今仍然還在苦苦對付的問題,而且這種狀況可能還會持續(xù)一些時日。不過,以前的經(jīng)歷至少給我一個教訓(xùn):在壓力很大的時候,面對不得不作的決定和必須應(yīng)對的挑戰(zhàn),我們從來就不會真正作好準(zhǔn)備。讓生活中所有相對次要的壓力最小化,全力以赴地處理真正要緊的事情,這是我們的最佳選擇。我們必須接受這樣的事實:在壓力很大的時候,容易犯錯誤。這樣的錯誤可能讓人覺得比一般情況下還要嚴(yán)重。不過,為了不讓自己事后悔恨不已,我們必須努力接受上面的教訓(xùn)。

信息共享

在你面對重大挑戰(zhàn)的時候,典型反應(yīng)就是尋求更多信息。信息有助于我們找到勝券在握、胸有成竹的感覺。不幸的是,收集而來的全部信息鋪天蓋地,很容易讓我們感覺無所適從。如果這些信息相互矛盾,或者超出了自己的知識范圍,尤其如此。我在前面曾經(jīng)提到,給珍妮治病涉及大量信息,而這些信息在組織管理方面帶來了大量挑戰(zhàn)。不過,組織方法就像是汽車保險:有保險并不會防止撞車,甚至也不會減小事故損害,但是保險能幫助你把處理事故所承受的壓力和麻煩降到最低程度。

由于珍妮要看不同科室的醫(yī)生,要接受各種治療,單單協(xié)調(diào)好預(yù)約安排就是十分困難的事情,更不要說如期接受恰當(dāng)治療、按時到達(dá)治療地點之類形形色色的組織安排方面的困難了。每次出現(xiàn)安排變動,都得跟不同的治療科室溝通協(xié)調(diào)。

治療藥物一有變化,我們都會詳細(xì)寫出一套新的服用方法。不過,即便如此,還是困難重重。很多藥品的名字都很長,就像是不同字母的隨機組合,而且有些藥的名稱十分相似。醫(yī)生告訴我們要新更換的是哪種藥呢?這種藥一天應(yīng)該吃幾次?什么時候該停止服用這種藥呢?

為了幫助自己解決這個問題,我們開始把醫(yī)生說的錄下來,并且加上好幾頁紙的注解說明。我把這些注解記錄復(fù)制多份,盡量在每個地方都保存一份,在珍妮的包里有紙質(zhì)形式的,在Gmail郵箱里有電子版本的(郵件分別發(fā)給珍妮、我自己、珍妮媽媽以及我能想到的每一個人)。我的目標(biāo)是不管自己在哪里,隨時都能找到這些注解說明??墒?,有時候我還是發(fā)現(xiàn)自己不記得什么藥是什么用途。


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