我于1987年成為星巴克的首席執(zhí)行官，我努力了，成了一個企業(yè)經(jīng)營者，而且確信投資者會相信我的眼光，在接下來的10年里，我和一群聰明而有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人一起，把星巴克從當(dāng)?shù)匾患抑挥?個店鋪和不到100名伙伴的公司建成了店面遍布全美各地的大企業(yè)，發(fā)展到1300多家門店，萬名伙伴。今天，世界各地的很多城市都有我們的咖啡店。星巴克成了全美認(rèn)可的一個品牌，這種聲望比一項創(chuàng)新產(chǎn)品的執(zhí)照更為重要。連續(xù)6年，我們的銷售和利潤每年都增長50%多。

然而，星巴克的歷史并不僅僅是一個發(fā)展和獲勝的歷程，它也是關(guān)于如何以不同方式來建立一個公司的故事。它完全不同于我父親曾工作過的那種公司。它證明了一個以心靈為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個公司在保證它的股東們能長久贏利的同時，卻不必犧牲它尊重員工的核心價值—皆因我們有一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，他們相信這樣做是正確的，而且相信這是運(yùn)作一個企業(yè)的最佳方式。

星巴克扣動了人們的心弦。許多人駕車出門從我們的店里買一份早餐咖啡。我們那令人眼熟的綠色塞壬①標(biāo)識幾乎成了當(dāng)代美國生活的一個象征，因而在電視和電影里頻頻出現(xiàn)。我們?yōu)槊绹鎏砹诵碌脑~匯，并為20世紀(jì)90年代的美國社會引入了新的社交禮儀。在某些社區(qū)，星巴克的咖啡店已經(jīng)成為人們不可或缺的“第三空間”—工作和家庭之外的舒適的聚會場所，就像是前廊的一個延伸。

人們與星巴克的依存關(guān)系與星巴克所代表的意義有關(guān)，其中的含義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美味的咖啡。它營造了咖啡歷史的浪漫氛圍，給人一種溫暖的感覺，使社區(qū)居民養(yǎng)成了聚在星巴克的習(xí)慣。這種基調(diào)是由我們的咖啡師定下的，他們?yōu)轭櫩驼{(diào)制每一杯意大利濃縮咖啡，并向人們介紹它的由來。他們有些人剛來星巴克時手藝不會比我父親好多少，但他們是創(chuàng)造魔術(shù)的人。

如果說星巴克讓我有什么最感到驕傲的成就，那就是我們的公司里伙伴自信與互信的氛圍。這并非一句空話，而是體現(xiàn)在公司的許多行事方式中。我們破天荒地給所有伙伴都建立了一個涉及面很寬的醫(yī)療保險制度，并向他們每一個人提供股票期權(quán)，甚至連兼職伙伴也包含在內(nèi)。我們給予倉庫保管員和剛加入的新手更多的尊重，在其他公司，只有高級管理層才能有這樣的待遇。

這些方式和態(tài)度顯然與傳統(tǒng)的經(jīng)營策略背道而馳。一般而言，公司經(jīng)營以股東利益為重，視員工為流水線上的螺絲釘、人力成本的開支。管理者大幅度地削減員工的利益通?？梢垣@得暫時的股價飆升。但從長期來看，這不僅是一種道德缺憾，也是對企業(yè)精神和改革創(chuàng)新的犧牲，它傷害的是那些有可能使企業(yè)提升檔次的忠心耿耿的員工。

商界至今還有許多人沒有領(lǐng)悟到勞資雙方絕非零和游戲的道理。仁慈地對待員工并不意味著成本的增加和利潤的減少，而是一種強(qiáng)有力的興奮劑，它使企業(yè)達(dá)到憑領(lǐng)導(dǎo)者個人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能達(dá)到的高度。星巴克的伙伴們對自己的工作深感驕傲，他們很少有人愿意跳槽。我們的人員流動率低于一般企業(yè)的平均水準(zhǔn)，這不僅節(jié)省了開支，而且也有助于增進(jìn)我們與顧客之間的聯(lián)系。

好處還不僅于此，對于善意的運(yùn)用還有其更深層的意義。如果人們把自己與為之工作的公司聯(lián)系在一起，如果他們在其中投入感情，編織夢想，他們就會傾心于此，并努力把事情做得更好。雇員有自信、有尊嚴(yán)時，他們就會貢獻(xiàn)出更多：為公司，為家庭，為世界。