2007年12月—我們2008年的第一個(gè)財(cái)務(wù)季度—即將結(jié)束，我知道星巴克不會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收益。我必須回來重新?lián)问紫瘓?zhí)行官，重新執(zhí)掌這個(gè)剛剛度過自上市以來表現(xiàn)最糟糕的3個(gè)月的公司。

新年過后，我立即回到了西雅圖，召集吉姆·芬格羅斯與其他幾位知道我要重新?lián)问紫瘓?zhí)行官的人開會(huì)。

2008年1月7日星期一，我們將公開宣布我的回歸，在此之前，我們需要為此作出像國際象棋規(guī)則一樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹苊軠?zhǔn)備。時(shí)值西雅圖的冬天，窗外陰雨連綿，天色灰蒙蒙，我們穿著休閑牛仔褲和圓領(lǐng)運(yùn)動(dòng)衫圍坐在我家的餐桌旁，非常嚴(yán)肅地討論著何時(shí)以及如何對人們作出交代。這些人包括吉姆·唐納德、星巴克的最高管理團(tuán)隊(duì)、成千上萬的公司和門店的伙伴、股東以及金融界、商業(yè)和媒體的人，還有那些關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙或者電視新聞的消費(fèi)者。

但一切都要遵守行業(yè)規(guī)范和法律，并且要真誠、體貼地對待我們的伙伴。我還想親自接觸盡可能多的人，和他們面談或通話。這是一個(gè)需要精確執(zhí)行的運(yùn)籌帷幄的過程。首先，在我同吉姆·唐納德的秘密會(huì)談后，董事會(huì)也將開會(huì)，正式同意星巴克領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的變動(dòng)。在宣布人事變動(dòng)之前，我們務(wù)必要先通告納斯達(dá)克—星巴克上市的股票交易所。聲明公布之后，我們必須與金融分析師約定電話會(huì)議日程，還要向證券交易委員會(huì)提交一份8–K形式的吉姆離職后的財(cái)務(wù)資料報(bào)表。

雖然星巴克的年度報(bào)告即將打印出來，我們依然還有時(shí)間修改我作為新任首席執(zhí)行官寫給股東的反映星巴克新愿景的信。

我必須要辭去在夢工廠董事會(huì)的席位，讓每一個(gè)人知道我踐行了承諾。我也辭去了在eBay的董事一職。

我們的伙伴如何得知這一消息對我來說最重要，沒有他們的支持，我們就不會(huì)取得成功。我知道許多人不愿意看到吉姆·唐納德離去。為了使這種負(fù)面影響降到最小，面對面的會(huì)議必不可少，我要親自與最高管理層面談，同時(shí)還要與伙伴們開會(huì)。我非常感謝旺達(dá)對我們制定溝通戰(zhàn)略所作的貢獻(xiàn)。1月7日之前的一天，我邀請她來我家，之前我沒有告訴她來干什么。直到她走進(jìn)我家，看見一些不熟悉的人們圍坐在擺放著筆記本電腦和文件的桌子旁工作時(shí)，她才知道了我的計(jì)劃。

旺達(dá)和我一起精心推敲出一封公開信，并將其登在了星巴克的網(wǎng)站上。我想讓它喚起我們的傳統(tǒng)，讓大家回憶一下25年前的第一家星巴克店是如何點(diǎn)燃了我的激情，以及這種激情如何讓今天的我仍充滿活力的。我仍堅(jiān)信我們最初的使命，但也不得不承認(rèn)我們的失誤，我要傳遞成功的信念，告訴人們我們必須采用一種全新的經(jīng)營理念。

重要的變化即將發(fā)生，星巴克人想了解這對他們自身以及他們的工作意味著什么。因此，我們的團(tuán)隊(duì)起草了一份問卷，盡最大的努力去了解并消除人們的憂慮。我們明確表示，任何星巴克人都不會(huì)失去他們的醫(yī)療保險(xiǎn)或是公司股票。對我來說，這是永遠(yuǎn)不可能發(fā)生的事。但至于他們是否能留下來工作，我不能預(yù)測，也無法承諾。

為了確保我的本意能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)到美國之外的地區(qū)，我堅(jiān)持親自同星巴克的副總裁和合資伙伴們面談，他們經(jīng)營著我們在46個(gè)國家和地區(qū)的門店。同時(shí)，我們還必須與分布在不同地方的部門進(jìn)行電話協(xié)商。

我們唯一的目的就是明確立場，并讓人們恢復(fù)對星巴克未來的信心，著手消除越來越嚴(yán)重的負(fù)面情緒，同時(shí)也承認(rèn)公司面臨著真正的挑戰(zhàn)。我們不能回顧過去或是責(zé)備誰，我想用具體的策略引領(lǐng)人們向前。為此，我將實(shí)施一個(gè)計(jì)劃，它將成為星巴克內(nèi)在的堅(jiān)實(shí)力量：我們自己的“變革議程”的范本。

我晝夜難安，經(jīng)常在午夜陷入沉思，想著當(dāng)我再次作為公司新任首席執(zhí)行官站在星巴克人面前時(shí)要說些什么。7年過去了，我從未想到會(huì)回來。時(shí)間飛逝，我真的不能預(yù)測那一天伙伴們對我再次執(zhí)掌公司的反應(yīng)和態(tài)度。我沒有準(zhǔn)備正式的演講，因?yàn)槲蚁嘈抛约嚎梢哉业竭m當(dāng)?shù)脑~語來消除窘迫，表達(dá)我的樂觀。

面對這些，我已無暇再顧及其他，可我仍不時(shí)地分神想起自己的父母，特別是我的父親。因?yàn)檎俏腋赣H一生的悲劇激勵(lì)了年輕的我去追尋自己的夢想?，F(xiàn)在，毫無疑問，再次擔(dān)任首席執(zhí)行官主要是我自己的決定。許多人的生計(jì)和夢想—包括星巴克成千上萬的伙伴們—都依賴于公司的成功，我怎能拋棄他們呢？

最后，我的團(tuán)隊(duì)復(fù)核了大量的文件，敲定了令人毫無喘息機(jī)會(huì)的時(shí)間表，我們很快就要行動(dòng)了。

第一張多米諾骨牌會(huì)在星期日下午倒下。

盡管眼前障礙重重，但是我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。我相信星巴克具有巨大的潛能可以重歸偉大之列，公司的輝煌時(shí)代還沒有到來。我相信星巴克品牌的力量，相信我們最初成立時(shí)的使命，最重要的是，我們相信自己。

我真的相信。