第十章 睿智妙語，消除矛盾：說話藝術(shù)之化解危難

爭執(zhí)中，人微言輕少開口

遭遇困境，以情動人

面對冒犯，要給對方留尊嚴(yán)

用“我們”代替“我”

用沉默對付同事的辱罵

“和稀泥”解決朋友之間小摩擦

談判僵持中尋找美麗的借口

面對職場矛盾，注意言語細(xì)節(jié)

面對矛盾，多從對方的角度表達(dá)意見

和陌生人交流，避開方言的“禍害”

不要咄咄逼人

巧妙地使用雙關(guān)語

隨機(jī)應(yīng)變巧應(yīng)對

主動為對方打圓場

不要幸災(zāi)樂禍

第十一章 三寸之舌，贏得天下：說話藝術(shù)之雄辯口才

能言還要巧辯

機(jī)敏是口才的根基

妙“口”源自慧心

事先設(shè)下“埋伏”

用反詰來為難對方

用智慧和學(xué)識回答

刁鉆提問要妙答

善用形象生動的比喻

要善于推理

要善于運用名人名言

善于抓住對方的漏洞

巧妙使用諧音法

用鐵的事實揭穿謊言

以其人之道還治其人之身

抓住對方“自相矛盾”之處