第一章　“放心貸款吧，有人埋單”

簡(jiǎn)在一家非營(yíng)利性的研究組織擔(dān)任助理，她在這家機(jī)構(gòu)工作已經(jīng)32年了。她在學(xué)校的時(shí)候曾是一名出色的打字員，而且還修了一些商務(wù)方面的課程。上完大學(xué)第一學(xué)期的課程之后，她覺得對(duì)她來說大學(xué)教育的成本要高于收益。市場(chǎng)對(duì)打字員的需求很大，而且薪水也比較有吸引力。她的第一份工作就是在這家非營(yíng)利組織，一開始她要為兩位上司工作。她的主要職責(zé)是打印報(bào)告和研究論文，整理堆積如山的文件并接聽電話。

很多年之后，許多最初和簡(jiǎn)做同樣工作的人都失去了工作。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)—先是大型機(jī)，然后是個(gè)人計(jì)算機(jī)—縮減了助理們的日常工作量。中層主管和經(jīng)理們都學(xué)會(huì)了自己打印文件，報(bào)告和基礎(chǔ)分析都外包給了其他公司，那些公司的工作人員能夠很快地完成任務(wù)。大多數(shù)過去存放在柜子里的文件現(xiàn)在都以電子的形式存儲(chǔ)在硬盤里。而且，簡(jiǎn)的老板越來越習(xí)慣通過電子郵件交流，電話也就不常用了：他們的業(yè)務(wù)并不需要時(shí)刻同客戶保持口頭交流。結(jié)果，簡(jiǎn)的秘書工作也受到了威脅，最后，她失業(yè)了。

然而，簡(jiǎn)通過重新給自己定位，頂住了來自機(jī)器的侵襲。她很快又在這個(gè)組織中找到了另一份工作。她成了新上司們的“維修工”，協(xié)助處理他們沒有時(shí)間和精力處理的事務(wù)，比如，挑選餐廳、為辦公室訂餐、邀請(qǐng)演講人并負(fù)責(zé)安排日程、安撫憤怒的客戶并確保他們的問題得到解決，或是跟一個(gè)固執(zhí)的會(huì)計(jì)打交道，處理她的上司提交的賬單。因?yàn)楹?jiǎn)現(xiàn)在所處理的事務(wù)都是非常規(guī)的，是無法通過機(jī)器解決的，所以她需要向更多的上司匯報(bào)工作—最多的一次是9位上司。由于有來自各個(gè)方面的壓力，工作是很辛苦的，但是她很慶幸自己至少還有一份工作?，F(xiàn)在，這份工作變得越來越有趣了。

簡(jiǎn)的上司們是計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)革命的極大受益者。他們發(fā)表的研究報(bào)告和文章得到了更加廣泛的傳播。過去，他們要把這些文章影印出來通過郵遞的方式寄送給一小部分真正感興趣的人，但是現(xiàn)在，他們把文章上傳到一個(gè)網(wǎng)站上，很快就會(huì)被廣泛地閱讀。他們的報(bào)告更加豐富，論壇也辦得更加有趣，吸引了越來越多的關(guān)注。他們經(jīng)常會(huì)回答一些來自陌生人的提問，這些人在網(wǎng)站上讀到了他們的文章，希望同他們交流或征求專家的意見。