我再重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一次，當(dāng)上司分配任務(wù)給你的時(shí)候，你要全面考慮與本任務(wù)相關(guān)的所有事項(xiàng)。當(dāng)然，我不是說職員要把所有事情做得面面俱到，畢竟每位職員的性格特點(diǎn)各不相同。我之所以這么說，是希望每個(gè)人通過增強(qiáng)自身能力來找尋有創(chuàng)意的成果。不過，如果下屬搞不懂上司的真實(shí)想法，他的工作效率、工作質(zhì)量都難以得到保障。就下屬而言，他們最終換來的只是嘆氣、擔(dān)心。

來看一下下面的例子。樸代理和孫代理同在一家人力資源培訓(xùn)公司就職。金經(jīng)理要求兩人各做一份以新開發(fā)的客戶為對象的培訓(xùn)方案。新客戶的培訓(xùn)方案與以前的培訓(xùn)方案相比不會(huì)有特別大的出入，不過新客戶屬于新興領(lǐng)域，所以需要仔細(xì)考慮一下培訓(xùn)的切入點(diǎn)。

樸代理以最快速度完成了培訓(xùn)方案，并比孫代理早一步把方案交到了經(jīng)理手里?？勺罱K，公司采用了孫代理的方案。從此以后，公司重要的方案也全部落到了孫代理的頭上。金經(jīng)理到底對孫代理方案的哪一部分如此滿意呢？

對于樸代理的方案，金經(jīng)理還沒讀完三行就想把它扔到垃圾桶里。樸代理的方案完全沒有新意，根本無法抓住新客戶的眼球。而孫代理則站在新客戶的立場上分析了國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并把一些術(shù)語轉(zhuǎn)化為新客戶熟悉的用語。

不僅如此，為了說服新客戶接受教育培訓(xùn)，孫代理還把老客戶們最感興趣的培訓(xùn)課題、接受培訓(xùn)的企業(yè)名單以及培訓(xùn)方式都詳細(xì)列舉了出來。

樸代理沒有弄清楚上司的真實(shí)想法，只是機(jī)械地完成了上司交給他的任務(wù)?？粗鴺愦泶诡^喪氣的樣子，我不禁想：“原來他不知道如何做事啊，真是一個(gè)沒有遠(yuǎn)見的職員。”

第一次接受上司派發(fā)的工作時(shí)，大家都會(huì)有些無所適從。越是這個(gè)時(shí)候，你越要保持清醒的頭腦。開始工作之前，要弄清楚客戶的需求，圍繞客戶的需求開展工作。也就是說，我們要站在上司的立場上去考慮即將開展的工作。

把上司看做自己的VIP客戶

銷售人員、服務(wù)人員把顧客視為“上帝”。他們經(jīng)常會(huì)考慮顧客真正需要的產(chǎn)品是什么，什么樣的產(chǎn)品對顧客來說是有益的。不僅如此，他們還會(huì)把顧客想不到的方面都考慮周全。不論做什么事情，他們都會(huì)考慮是否有“更好的方式”來吸引顧客的視線。

服務(wù)行業(yè)的做事方法也適用于其他各個(gè)行業(yè)。不過，在這里我還要追加一個(gè)“顧客”，那就是你的上司。你一定要把自己的上司看做第一顧客，并盡心盡力為之服務(wù)。

仔細(xì)想想，這是理所當(dāng)然的事情。不論是制作的方案，還是研制的產(chǎn)品，最終的使用決定權(quán)都在上司的手里。為此，我們必須要弄清楚上司的真實(shí)想法。