新技術(shù)日新月異，社交規(guī)則眾多而又難以確定，以至于我已經(jīng)為此忙碌了很多年。作為一名研究員，我專注于“計(jì)算機(jī)是社會(huì)行動(dòng)者”這個(gè)范式，使社會(huì)規(guī)則程式化了，確保它們能夠?qū)θ藱C(jī)互動(dòng)技術(shù)有效。令人開心的是，它們基本上都適用于互動(dòng)技術(shù)。慢慢地，我變得精通社會(huì)學(xué)，從中發(fā)現(xiàn)了很多有價(jià)值的東西，并將它們“拿過來”，應(yīng)用在對(duì)計(jì)算機(jī)的研究中。我經(jīng)常開玩笑說自己正做著世界上最容易做的工作：為了進(jìn)行一項(xiàng)探索，我會(huì)先從一位社會(huì)學(xué)研究人員那里找一條結(jié)論，然后將他們的原話“當(dāng)人們和其他人互動(dòng)時(shí)，人們會(huì)如何做”改為“當(dāng)人們和計(jì)算機(jī)互動(dòng)時(shí)，人們會(huì)如何做”。我還經(jīng)常挑戰(zhàn)自我，去尋找一些挑戰(zhàn)常規(guī)的社交原則。誠如比爾·蓋茨所說的：“克利福德·納斯給我們展示了一些很奇妙的東西?！?

恭維的力量

雖然，我認(rèn)為基于“計(jì)算機(jī)是社會(huì)行動(dòng)者”這種范式的研究和咨詢，可以讓我在整個(gè)職業(yè)生涯的后半部分保持興奮狀態(tài)并充滿斗志，但最終我還是變得不滿足，因?yàn)槲蚁氚l(fā)現(xiàn)新的東西，而不是簡單地“借用”和運(yùn)用別人已經(jīng)知道的東西。并且，我已經(jīng)擅長做那些我越來越不感興趣的事情。諷刺的是，似乎最終是那些看似瑣碎的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序把我的工作引向了一個(gè)新的方向。

我當(dāng)時(shí)正在和一家軟件公司作一項(xiàng)關(guān)于如何改善軟件的拼寫檢查功能的研究。在自動(dòng)更正功能開發(fā)出來之前，用戶需在做完文件之后再作拼寫檢查。從社交的角度來考慮一下這個(gè)問題：當(dāng)用拼寫檢查功能檢查文檔時(shí)，它只會(huì)不斷地提示：“錯(cuò)！錯(cuò)！錯(cuò)！”即使有時(shí)你的拼寫是正確的。比如，當(dāng)你輸入了一個(gè)正確的名字，或者你輸入的單詞不在拼寫檢查功能的詞庫里面時(shí)，它都會(huì)告訴你錯(cuò)了。當(dāng)我們的拼寫是正確的，而檢查功能提示錯(cuò)誤的時(shí)候，它會(huì)怎么做呢？它只會(huì)簡單地告訴你“將該單詞加入詞庫”，而不會(huì)因?yàn)樗呐袛噱e(cuò)誤而向你道歉。這樣看來，我們就不會(huì)奇怪為什么那幾款軟件（可能除了曲別針小人以外）會(huì)遭遇到更大的挫折了。