寫這段的時(shí)候我有小小的惡趣味。甚至想寫上閱后既焚。后來我發(fā)現(xiàn)，這不是件容易的事，因?yàn)槟阍谧x這本書的時(shí)候，其它的讀者也在讀。浴室，我“惡毒”的想著，一群明白了電話技巧的人在話線兩端斗智斗勇的場面。而我既是這一切的始作俑者。

很好很強(qiáng)大，與人“電”其實(shí)也是其樂無窮的。

電話分為兩種，一種是傳達(dá)，一種是溝通和交涉。

傳達(dá)式的電話很輕松，除了注意語氣和使用常規(guī)的電話禮儀外。我的建議是你再撥打電話之前，無論你是什么心情，都要整理下自己的心情，然后帶著笑容去跟別人聯(lián)系。笑容和語氣是能夠通過電話里的聲音辯解出來的。我們常常能在一通電話后，判斷出，對方那個(gè)家伙是心情不錯(cuò)，還是郁悶沮喪。而保持笑容，會(huì)讓別人樂意于接你的電話，因?yàn)槟銕淼目偸遣诲e(cuò)的情緒。

切記任何電話都不要帶有公事公辦，冷冰冰或者沒有表情的情緒。沒人愿意跟一個(gè)電腦語音機(jī)或者復(fù)讀機(jī)交流。

而溝通交涉性的電話，麻煩就比較多一些。它真的是一個(gè)說服對方，斗智斗勇的過程。通俗一點(diǎn)的講，是你會(huì)在這個(gè)過程里拿住別人，還是被別人拿住。機(jī)會(huì)其實(shí)把握在你的手中。

例2：

春節(jié)前，國航做優(yōu)惠活動(dòng)。春運(yùn)期間訂票，會(huì)得到未來訂票二百元的訂票優(yōu)惠。優(yōu)惠券以電子券的方式發(fā)送到你的手機(jī)里。

春運(yùn)前，我要訂票回家。那時(shí)候剛好換了手機(jī)，所以電子券被我弄不見了。在電話訂票的時(shí)候，我問值班小姐是否可以使用電子優(yōu)惠券。一場博弈就這樣開始了。

“對不起先生，我查詢了下，我們沒有這樣的活動(dòng)?！?/p>

“麻煩您，您把剛才的話再重復(fù)一遍給我嗎？”（這樣強(qiáng)勢的說，要求復(fù)述，會(huì)讓對方認(rèn)為你在錄音，留下錄音作為證據(jù)，往往是他們不能接受的。會(huì)聯(lián)想到很多）

沉默一會(huì)兒（心理考慮后果的階段）

“那這樣好了，我再去給您查詢一下，請您稍等。”（這時(shí)在拖延時(shí)間，想其它的辦法）