2010年7月，哈佛商業(yè)評(píng)論分析服務(wù)（Harvard Business Review Analytic Services）對(duì)2100名哈佛商業(yè)評(píng)論雜志和郵件的訂閱者進(jìn)行了在線調(diào)查，部分?jǐn)?shù)據(jù)如圖5-32所示。

 圖5-32  企業(yè)使用社交媒體獲取的好處

 調(diào)查中，只有7%的受訪者稱(chēng)，他們能很好地將社交媒體集成到整體的營(yíng)銷(xiāo)策略中，比如活動(dòng)管理、零售分析、CRM和商務(wù)智能。如果不能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的交流的話，企業(yè)就無(wú)法知道哪些人在討論你的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，用戶(hù)對(duì)你的情緒是正面的還是負(fù)面的，用戶(hù)的贊揚(yáng)或批判會(huì)帶來(lái)多大的影響，也無(wú)法對(duì)比不同的品牌信息、商業(yè)視頻的效果?？傊痪湓挘绻麤](méi)有社交媒體，企業(yè)將會(huì)錯(cuò)過(guò)很多有用的信息。

但是同時(shí)，哈佛商業(yè)評(píng)論分析服務(wù)的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，雖然很多企業(yè)都開(kāi)始社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)策略，但在使用社交媒體時(shí)，仍面臨著許多暫未解決的問(wèn)題，如圖5-33所示。

 圖5-33  企業(yè)開(kāi)展社交媒體活動(dòng)時(shí)面臨的問(wèn)題

 在調(diào)查中，只有一小部分（12%）稱(chēng)自己為很有效果的用戶(hù)，他們能夠通過(guò)多個(gè)社交媒體渠道充分利用社交媒體帶來(lái)的好處：讓信息抵達(dá)顧客手中、更加了解顧客、研究新產(chǎn)品、細(xì)分新的顧客群體等。然而，大多數(shù)受訪者都認(rèn)為，由于對(duì)于效果沒(méi)有一個(gè)很好的測(cè)量指標(biāo)，他們的企業(yè)都沒(méi)有太把社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成一回事，并沒(méi)有很?chē)?yán)肅、很認(rèn)真地來(lái)實(shí)施。

由于開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)還面臨著許多問(wèn)題，很多企業(yè)都將社交媒體當(dāng)做一個(gè)試驗(yàn)。有些受訪者稱(chēng)，他們之所以限制了社交媒體活動(dòng)，是因?yàn)樯缃幻襟w還在“測(cè)試”階段，并且他們沒(méi)有太多的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)人才來(lái)做這些事；還有一些企業(yè)是很謹(jǐn)慎地在實(shí)施，因?yàn)樗麄冇X(jué)得被曝光是一件很危險(xiǎn)的事，并且他們無(wú)法掌控網(wǎng)絡(luò)上的交流。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的終極目標(biāo)應(yīng)該是提供一個(gè)虛擬化的現(xiàn)實(shí)世界，將用戶(hù)、人際關(guān)系、各類(lèi)虛擬及實(shí)體服務(wù)嫁接起來(lái)，圍繞以此聚集起來(lái)的大量活躍人群，挖掘和分析人群的消費(fèi)行為習(xí)慣，最終把社交網(wǎng)站變成一個(gè)可以隨時(shí)溝通交流的大商場(chǎng)。所以，如何開(kāi)發(fā)新的模式、引入新的服務(wù)、開(kāi)墾新的市場(chǎng)、提高用戶(hù)的黏性，成為眾多社交網(wǎng)站不得不面對(duì)的問(wèn)題。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用社交媒體進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)已是大勢(shì)所趨，國(guó)外的大多數(shù)企業(yè)都已意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且很多企業(yè)都做得比較成功，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為社交媒體對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，測(cè)量和集成是他們最想要掌控的兩個(gè)領(lǐng)域，目前來(lái)說(shuō)，都還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。從事社交媒體活動(dòng)是需要花費(fèi)大量時(shí)間的，但付出了總會(huì)得到一些回報(bào)，其中最大的回報(bào)就是增加企業(yè)或品牌的曝光數(shù)、增加流量和提升搜索排名。

就國(guó)內(nèi)的外向型企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要在社交媒體上獲得成功，目前也存在一些難以突破的難點(diǎn)，比如如何建立適合中國(guó)本土的外向型企業(yè)，如何面對(duì)海外主流社交網(wǎng)絡(luò)建立標(biāo)準(zhǔn)化社交電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式及針對(duì)品牌的推廣模式。

當(dāng)然，有難點(diǎn)就會(huì)有機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)于像四海商舟這種服務(wù)模式的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)點(diǎn)就在于：海外SNS適用于大多數(shù)中小企業(yè)，而一般企業(yè)難以維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作其事務(wù)，像四海商舟這樣的團(tuán)隊(duì)可以為所有行業(yè)的中小企業(yè)快速、高效、低成本地開(kāi)啟海外社交營(yíng)銷(xiāo)。