另一方面，商家自身的分享傳播活動(dòng)在某種程度上更適合做一些非常規(guī)的促銷活動(dòng)。比如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的鼻祖Groupon的中國(guó)版高朋在國(guó)內(nèi)上線的時(shí)候，就通過轉(zhuǎn)發(fā)消息贈(zèng)送iPhone4的方式進(jìn)行了卓有成效的推廣。而在微博平臺(tái)上，以一些獎(jiǎng)勵(lì)手段調(diào)動(dòng)網(wǎng)民通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、@好友等方式進(jìn)行傳播信息的活動(dòng)，也是一種促銷的方式。

3．客戶服務(wù)

  社交媒體對(duì)于客服來(lái)說是一個(gè)很有價(jià)值的工具；

  對(duì)于連續(xù)性問題，社交媒體的效率比郵件或是電話都要快；

  社會(huì)化媒體如果能有一個(gè)良好的客服體驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)形象打造大有裨益；

  快速回應(yīng)有疑問或投訴的顧客有利于挽回業(yè)務(wù)并吸引新顧客；

  如果顧客投訴處理不當(dāng)?shù)脑挘櫩途蜁?huì)把自己的不滿快速傳達(dá)給周圍的

朋友。

Dell完全將微博作為一個(gè)客戶服務(wù)交互的平臺(tái)，而不可能希望憑借信息的轉(zhuǎn)發(fā)完成即時(shí)的訂單轉(zhuǎn)化。因此Dell在新浪微博中提供了非常周到的客戶服務(wù)的渠道，比如購(gòu)買電腦可以直接@戴爾促銷，保修、投訴、建議則可以直接私信@戴爾技術(shù)支持，交流、討論可以@戴爾技術(shù)中心社區(qū)等，如圖5-19所示。

 圖5-19  Dell的官方新浪微博頁(yè)面