企業(yè)為什么使用社交媒體

企業(yè)使用社交媒體的原因有如下幾點(diǎn)：

（1）社交媒體是讓客戶參與并購(gòu)買的最快方法。

（2）在社交媒體上，每個(gè)人都可以和其他人進(jìn)行交流，如果你不在社交媒體上，沒有人知道你提供了什么產(chǎn)品或服務(wù)。

（3）每個(gè)人都想要在潛在顧客面前脫穎而出，而社交媒體能為品牌建立形象。

（4）不能與顧客緊密聯(lián)系并取得他們信任的企業(yè)是很難成功的。

（5）在社交媒體上為產(chǎn)品或服務(wù)做廣告是免費(fèi)的，可以用很低廉的成本和大量的群眾聯(lián)系。

1．公共關(guān)系

  社會(huì)化媒體是輿情監(jiān)督的重要平臺(tái)；

  社會(huì)化媒體的特點(diǎn)讓企業(yè)公關(guān)的難度更大；

  社會(huì)化媒體的自媒體特性提升消費(fèi)者在企業(yè)公關(guān)中的權(quán)重。

社交媒體的快速發(fā)展也可能會(huì)適得其反，“滿意的顧客會(huì)告訴他的兩個(gè)朋友，而不滿的客戶會(huì)告訴5個(gè)”，不管社交活動(dòng)開展得怎么樣，都必須要知道如何樹立品牌形象。顧客都是很挑剔的，如果你的某些地方出錯(cuò)了，就要立即承認(rèn)并改正，沉默就代表認(rèn)罪了，所以一定要做一個(gè)聲明。透明化容易獲得信任，而信任就會(huì)讓顧客購(gòu)買得更舒心。

以微博為代表的社會(huì)化媒體目前已經(jīng)有超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站新聞時(shí)效性的趨勢(shì)，以至于很多新聞?dòng)浾叨紝⑽⒉┳鳛橐粋€(gè)新聞采寫的渠道。那么企業(yè)往往在傳統(tǒng)媒體的公關(guān)中做足了功夫，一般不會(huì)出現(xiàn)太大的紕漏，但是卻很難把控社會(huì)化媒體的傳播渠道。因此，在社會(huì)化媒體的信息傳遞中，輿情監(jiān)督、企業(yè)公關(guān)等是企業(yè)需要慎之又慎的環(huán)節(jié)。下面的例子可以為大家提供借鑒，如圖5-13所示。

 圖5-17  網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)新聞引用的微博截圖