4．戴爾的SNS攻略集粹

（1）通過Twitter向用戶濫發(fā)信息會使用戶取消對你的關注，你也會很快被遺忘。戴爾格外關注每條信息的質量，“我們會著重精選粉絲關注的促銷信息，并且以用戶能夠接受的表達方式進行?！?/p>

（2）最終，戴爾確定了4點在Twitter可以發(fā)布的信息：公司新聞、打折信息、博客賬戶、社區(qū)賬戶。

（3）對于微博平臺的考核準則：分為短期和中長期兩種。短期來講，考核準則為發(fā)帖的數量和質量、粉絲人數、評價、參與度、賬號的整體影響力，以及微博帶來的業(yè)務量（適合于某些賬號）。中期來看，則需要衡量微博是否幫助戴爾改進了在網上的聲譽。從長遠來說，戴爾很關注這個平臺是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務，是否幫助戴爾實現(xiàn)整體業(yè)務目標。

（4）在微博上賣產品是一個表面現(xiàn)象，賣得成不成功，還要看內功——也就是企業(yè)的口碑和產品質量。打廣告，贏得的是客戶的eyeball 和ear；通過社會媒體，贏得的是heart 和mind。