4．星巴克SNS攻略

（1）重大新聞一般都提早5～10分鐘在Twitter預(yù)先發(fā)表，如果引起轟動(dòng)和良好的反的應(yīng)，星巴克才會(huì)在其他傳統(tǒng)渠道發(fā)布同一消息。

（2）首先要聆聽(tīng)，看客戶的反應(yīng)，然后要將所有與話題相關(guān)的信息都呈現(xiàn)給客戶，回帖速度要快，并且要不露痕跡地引導(dǎo)話題。另外，在Twitter不要使用太高清晰度的照片，那樣會(huì)太類(lèi)似傳統(tǒng)的公關(guān)宣傳，要盡量讓照片和消息都平凡得如同其他普通Twitter用戶的內(nèi)容。

（3）你必須是一個(gè)有意思的人，才能用短短140字陳述一件原本平淡無(wú)奇的事情，勾起目標(biāo)讀者的興趣。

以最近的一個(gè)例子來(lái)說(shuō)， Brad在Twitter上發(fā)布了一條看似隨意的信息，附帶twitpic照片：“網(wǎng)絡(luò)組剛剛嘗了Komodo Dragon，配了可口的咖啡蛋糕，好喝、口感極強(qiáng)的一杯！”結(jié)果，這條信息引發(fā)了許多網(wǎng)友的討論。有的人開(kāi)始問(wèn)什么是Komodo Dragon，于是Brad就順?biāo)浦?，在回帖中附了這款咖啡的促銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，其中有極其詳盡的多媒體信息，包括視頻、新聞、Facebook鏈接及網(wǎng)友評(píng)價(jià)。作為一個(gè)原來(lái)只在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，星巴克正準(zhǔn)備將Komodo Dragon推廣到店內(nèi)銷(xiāo)售，作為本周內(nèi)的特別推出產(chǎn)品。

（4）多做一些與現(xiàn)實(shí)掛鉤的趣味活動(dòng)。

星巴克許諾，只要在“地球日”當(dāng)天帶著可反復(fù)使用的平底杯來(lái)到星巴克連鎖店的顧客，都可以享受免費(fèi)續(xù)杯的服務(wù)。雖然這只是一條普通的Twitter信息，但它卻以一種不同的方式傳遞給Twitter用戶——呈現(xiàn)在Twitter搜索頁(yè)面的頂端，就連很多沒(méi)有成為星巴克粉絲的用戶也能看到該信息。在這條信息的一角有一個(gè)很小的黃色標(biāo)簽，上面寫(xiě)著“由星巴克咖啡推廣（Promoted by Starbucks Coffee）”，如圖5-13所示。

 圖5-13  星巴克在Twitter上的推廣信息