無論是在工作還是生活中，官方事實(shí)往往不能完全反映出真實(shí)情況，如果想要準(zhǔn)確、客觀了解任何事情的真相，一定要記得官方事實(shí)和地面實(shí)況有差距，要學(xué)會(huì)通過分析差距，了解到最接近真實(shí)的現(xiàn)實(shí)情況。

弄清最真實(shí)的情況沒那么簡(jiǎn)單

幾年前，有人向我介紹了一個(gè)軍事術(shù)語：地面實(shí)況，意思就是相對(duì)官方制定的戰(zhàn)術(shù)而言真實(shí)發(fā)生的情況。公司也好，婚姻也罷，對(duì)于任何一個(gè)組織來說，最大的挑戰(zhàn)之一就是弄清地面實(shí)況。

就我看來，在你想改變?nèi)魏问轮岸家宓孛鎸?shí)況。約翰·湯普金斯勇于拷問他的公司的現(xiàn)實(shí)，弄清了地面實(shí)況。一切都公開進(jìn)行，沒有任何不可告人的事項(xiàng)。

在你的組織中，地面實(shí)況是怎樣的呢？每天都有很多公司在風(fēng)雨飄搖中掙扎甚至是倒閉，其原因就在于地面實(shí)況和“官方真相”之間的差異太過懸殊。官方真相是面對(duì)所有人發(fā)布的，但大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)為這只不過是宣傳罷了。

在冷飲機(jī)旁、在公共浴室、在停車場(chǎng)都有地面實(shí)況在流傳，但卻很少當(dāng)眾發(fā)布，而且在你最需要的時(shí)候也很少會(huì)出現(xiàn)，比如在整個(gè)團(tuán)隊(duì)都集合在一起討論如何推出一款新產(chǎn)品的時(shí)候，或是分析為何會(huì)丟掉一個(gè)有價(jià)值的客戶以及如何預(yù)防此類事情再次發(fā)生的時(shí)候。

最近我曾與一個(gè)朋友聊天，他是一個(gè)參加過各種高層政治會(huì)議（那種你會(huì)在驚悚小說里讀到的會(huì)議）的人。他提醒我說，政客們都非常善于在地面實(shí)況和官方真相的空隙間游走。所有人都小心翼翼，全神戒備。沒有人承認(rèn)自己有弱點(diǎn)，沒有人承認(rèn)自己會(huì)失敗，沒有人承認(rèn)說自己并不是宇宙的中心，沒有人承認(rèn)事情已失控。

2001年6月，布什總統(tǒng)和歐洲領(lǐng)導(dǎo)人參加了一個(gè)會(huì)議討論全球變暖問題的時(shí)候，巴黎法國國際關(guān)系研究所的軍事事務(wù)專家雅克·貝爾特蘭的一句話被大家廣泛引用，說會(huì)談不過是大家親切地互相吹捧，卻根本沒有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，完全就是“聾人間禮節(jié)性的談話”。

我想起了在一次晚宴上，我試圖與當(dāng)?shù)匾粋€(gè)政客來一場(chǎng)有意義的談話，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這就像雕刻空氣一樣根本不可能。他就是一個(gè)虛無的存在，根本不是一個(gè)能夠談得上話的人。這聽起來很刺耳，但坦白地講此人就是金玉其外，敗絮其中。

美國在經(jīng)歷了“9·11”恐怖襲擊之后，談話在一夕之間變得真實(shí)了。非如此不可。大廈已經(jīng)轟然倒塌，我們也必須要腳踏實(shí)地，弄清地面實(shí)況。全世界的每一個(gè)人都開始非常真切地認(rèn)識(shí)到，世界的進(jìn)步有賴于每一個(gè)人的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)力必須為全世界的人所用，而不是僅僅用來安撫那些具有特殊利益的個(gè)人。在那種模式下運(yùn)行不是任何一個(gè)人所能夠承受得了的。當(dāng)然公司也無法承受。這里有一個(gè)收益性的問題。要保證收益性就必須要持續(xù)地拷問現(xiàn)實(shí)，弄清地面實(shí)況。

約翰·湯普金斯的官方真相是他手下的兩個(gè)能力很強(qiáng)的運(yùn)營主管之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)公司的其他人沒有什么影響。他說服了自己，認(rèn)為兩個(gè)主管間的一點(diǎn)小小的對(duì)立是可以容忍的，甚至 有可能對(duì)公司來講是有利的。然而，地面實(shí)況卻是情勢(shì)每天都在惡化。

我們相互之間應(yīng)該進(jìn)行怎樣的談話才能夠有助于我們共同理解地面實(shí)況呢？

我們要審視當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)。我們上次談話之后到現(xiàn)在有什么變化？我們?cè)谀男┓矫娉晒α?？在哪些方面失敗了？過去的幾個(gè)月間我們學(xué)到了什么？現(xiàn)在對(duì)我們有什么要求？

我們每個(gè)人都要誠實(shí)地回答這些問題，不管是在工作中還是在家里。我們可以從分辨公司中以及我們的人際交往中那些與地面實(shí)況相沖突的官方真相開始。

即學(xué)即用：

在繼續(xù)閱讀之前，請(qǐng)你暫停一下稍作休息，并和自己進(jìn)行一次安靜的談話。在你工作的地方是否存在官方真相和地面實(shí)況相沖突的情形呢？在你的人際交往中間呢？在你的生活中呢？如果存在，請(qǐng)把這些沖突的情形寫下來。下面是一些供參考的例子，也許對(duì)你們自己動(dòng)手會(huì)有一點(diǎn)幫助。

我們公司的官方真相是：我們做的每一件事都要達(dá)到世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。地面實(shí)況是：錯(cuò)誤時(shí)有發(fā)生，但卻沒人承認(rèn)錯(cuò)誤，也沒人正視錯(cuò)誤，我們很多人都為此感到很尷尬。

我的婚姻中的官方真相是：我們很幸福，一切很好。地面實(shí)況是：我們一直在避免談及一些重大問題，因?yàn)檫@些問題一旦提出又解決不了的話，我們的婚姻就完了。

我的生活中的官方真相是：我正春風(fēng)得意地走在通往成功的路上。地面實(shí)況是：我的工作毫無成就感。我不過是在機(jī)械地、無意識(shí)地重復(fù)著那些日常的動(dòng)作而已。

像這樣和自己進(jìn)行非常談話需要很大勇氣，那些內(nèi)心軟弱的人無法做到。勇氣（courage）一詞來源于法語的coeur，也就是心的意思。如果你曾無意間發(fā)現(xiàn)自己說出了某些以前不知道自己知道或者不想知道的事情，那么這時(shí)候你已經(jīng)開始跟自己進(jìn)行非常談話了。

我們每個(gè)人對(duì)于任何一種情境的現(xiàn)實(shí)、對(duì)于我們自己眼中的事實(shí)都有自己的看法。這些“事實(shí)”有可能會(huì)與現(xiàn)實(shí)脫離，并經(jīng)常會(huì)使得我們的談話在某一個(gè)話題上不斷地重復(fù)。