經(jīng)典案例：一次非常談話輕松化解公司派系矛盾

周一，約翰先分別和肯還有瑞克談了話，然后又和他們兩個人一起談了話。周二，我和約翰還有其他6名核心管理人員，向他們簡要地介紹了我與船員、辦公室人員、客戶還有供應(yīng)商面談的一些發(fā)現(xiàn)。盡管大家都對這些發(fā)現(xiàn)并不覺得有什么奇怪，但會議室的氣氛卻安靜得有些詭異。

肯和瑞克向管理團隊檢討，為他們之間的爭斗所帶來的損失道歉。我深受震動。這么做是需要巨大的勇氣和寬廣的胸襟的。從我和瑞克的談話來看，我覺得他并不會立刻就改掉那種根深蒂固的愛操縱他人的秉性。但他身上有一種魅力，他在工作中也做得極為出色。我知道他對公司而言是多么的重要。約翰回頭還會和瑞克談他的問題。

我提醒那幾位主管，強勢并不意味著野蠻、威嚇或是冷酷。實際上，強勢的意思是強力、堅定、不受拘束、沒有限制、激情四射。也就是說，我們要走出自我，展開談話，并使談話變得真實。沒有血濺當(dāng)場，沒有暴力。我又和大家討論了非常談話的原則和目的。

我對他們進行了輔導(dǎo)，向他們說明了在接下來與所有人的談話中他們每個人所起的作用，尤其是約翰、肯和瑞克。我回答他們提出的問題，并且盡可能地把這個問題引回到提出問題的管理人員那里，讓他們?yōu)樽约旱膯栴}提供答案。我對他們說：“答案就在會議室里。如果沒有，那就說明人來的不對。你們都來對了，你們都有答案。”

一周后，約翰、兩名口譯員（他們輪流工作，因為我們把他們搞得太辛苦了）、40名船員、15名辦公室人員還有我進行了為期兩天的令人難忘的談話。會議室地板上布滿了鞋印。大家從最后一排起開始落座，雙臂交叉抱在胸前。

我并沒有繞圈子，而是直言不諱地指出了問題所在。我和約翰說明了當(dāng)前的實際情況，把問題一個一個地擺出來，不給他們留下喘息的機會，所有人聽了之后都如受雷擊。我提醒自己該喘口氣了。

兩個口譯員也努力地用俄語進行翻譯，我希望他們的翻譯能夠準(zhǔn)確地傳達我的意思。我說，我們會應(yīng)對眼前的難題，但“應(yīng)對”并不意味著爭吵或扭打，而是意味著尋求真實情況?！罢\實”意味著我自己和所有人都要以最大的善意知無不言。

我對他們說，我們要先解決最大、最難、最嚴(yán)重的問題，這樣我們就能夠了解公司目前的真實狀況，然后以此為基礎(chǔ)一步一步向前推進。

我們從討論肯和瑞克間的爭斗開始。肯站了起來，面向所有人說：“我承認，我偏愛船隊中的某條船。這是不可接受的，我道歉。以后不會再有這樣的事了?！边@是我們所體驗到的第一個“真實時刻”。

當(dāng)其他54人在仔細體味肯所說的話的時候，他就靜靜地等待著。這時，“清水號”（就是肯所中意的那條船，肯為這條船爭取了很多精良的設(shè)備還有給養(yǎng)）上聲望甚高的機械師理查德站起來承認說：“肯，這件事讓我們大家左右為難。一方面我們很感激你對清水號所做的一切，另一方面，這也讓我們難以對其他船上的兄弟施以援手，我們本來就該互相幫助的不是嗎？”正是這番話成為這次談話的轉(zhuǎn)折點。

肯的表情看起來就如同被人擊中了要害一樣。理查德是肯最為得力的助手之一?？蠐u了搖頭。兩個口譯員交換了一下位置。這個活并不好干，剛剛過了一個小時，第一個口譯員就已經(jīng)臉色發(fā)白了。

瑞克站了起來。“有些人知道我一直……對這件事感到不安……見鬼，你們都知道我想做到肯的職位。這一點我不想隱瞞。不過這并不是你的問題。是我給你制造了這個難題。本來不該發(fā)生的，我會解決的?！?/p>

這些參加談話的人員，在約翰和我邀請他們走出自我之后，紛紛誠懇地表達了自己的看法。一些人為自己辯護，其他人則對那些開誠布公的人表現(xiàn)出了極大的寬容。他們?yōu)槠渌娜藰淞⒘税駱印?/p>

克里斯是一名來自澳大利亞的甲板水手，他直率地說出了自己的想法。他說他非常喜歡捕魚這一行，非常熱愛自己目前的工作，喜歡和他一起干活的兄弟們。對于這件事對士氣造成的打擊，他感到很氣憤。我們問他對于改變這種現(xiàn)狀有什么建議，克里斯說了自己的觀點，然后有看著約翰說：“你能召開這樣的會議真是太好了?！?/p>

從始至終，約翰的表現(xiàn)都無可挑剔。他不停地提問題，而在他問的時候，顯得非常真誠。他仔細傾聽大家的想法，并提出只有他才能提出的一些見解，并回答大家的問題。而且他在回答問題的時候，也非常真誠，不躲躲閃閃，也不花言巧語顧左右而言他。我明白了為什么大家都這么尊重他，同時我也感到這種尊重正在進一步加深。

這次談話之后事情有了轉(zhuǎn)機。那個總是喝酒并且與他人交往甚密的捕魚負責(zé)人改了毛病，原來由他擔(dān)任船長的那條船捕到的魚仍然是最多的。瑞克心里并不確定自己是否能夠接受隨之而來的改變，約翰想要給他安排一個別的工作，但被拒絕了。他離開了一個星期，后來又被約翰請了回來?；貋碇螅鹂孙@得謙虛了一些?？虾腿鹂诉€是會有一些小小的權(quán)力之爭，不過他們間的爭斗已經(jīng)遠遠沒有從前那么明顯了。再也沒有誰中意哪條船這樣的事了。船與船之間的交流變得及時準(zhǔn)確，所有的船都能捕到魚。報告的數(shù)字都非常精確。人力資源總監(jiān)依然不屈不撓地?zé)嶂园素?，不過她已經(jīng)不再向船員們散布聽到的八卦了。士氣回升了。

與55名員工的談話結(jié)束之后，約翰和我仍然堅持每月進行一次非常談話，談他的工作，談下一步該怎么辦。當(dāng)我問約翰我是否可以將發(fā)生在他的公司的事編成案例的時候，他說：“我很榮幸。我為我的公司還有我們的成就感到驕傲?！彼?dāng)然有這個權(quán)利。

雖然約翰的故事發(fā)生在一個比較特殊的行業(yè)，但其中的問題對于許多組織而言都是相似的。