■到了漁季，辦公室人員要夜以繼日隨時(shí)待命，為船員提供支持，而船員們卻既不打報(bào)告上來(lái)也不回他們的電話，這讓他們憤憤不平。與此同時(shí)，他們還要努力把捕來(lái)的魚(yú)賣掉。如果魚(yú)沒(méi)能賣得一個(gè)好價(jià)錢，公司就得不到什么利潤(rùn)。辦公室人員需要了解每艘船的狀況：捕了多少魚(yú)，魚(yú)的質(zhì)量如何。他們需要準(zhǔn)確的報(bào)告。由于肯和瑞克之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，一些報(bào)告的數(shù)字被嚴(yán)重地夸大了。

這些故事聽(tīng)起來(lái)再熟悉不過(guò)了。我想起了某個(gè)合作過(guò)的生產(chǎn)商業(yè)廚房機(jī)械的公司。他們生產(chǎn)的設(shè)備故障頻發(fā)，客戶怒不可遏。工程人員認(rèn)為在客戶要求的時(shí)間內(nèi)解決設(shè)備問(wèn)題是不可能的。工程師們對(duì)客戶感到十分不滿，認(rèn)為他們太過(guò)苛刻、太過(guò)不合情理。因?yàn)樵O(shè)備故障的關(guān)系，銷售人員也無(wú)法與潛在客戶達(dá)成有利可圖的交易?？头藛T全都焦頭爛額，怒氣沖沖，甚至是滿懷敵意：“你們這些家伙怎么亂打包票呢？我們根本做不到！”公司的總裁把所有的時(shí)間都用于拜訪國(guó)際客戶，試圖說(shuō)服客戶不要取消新設(shè)備的訂單。他已經(jīng)完全沒(méi)有了自己的生活。老婆向他發(fā)出了最后通牒，孩子們總也見(jiàn)不到他……

回到剛剛那個(gè)案例上，我有沒(méi)有提起過(guò)大多數(shù)船員都不會(huì)講英語(yǔ)？

我又花了一天半的時(shí)間了解辦公室這邊的情況，這里的問(wèn)題與船上的問(wèn)題如出一轍。每個(gè)人都知道肯和瑞克在互相競(jìng)爭(zhēng)，也都知道這種競(jìng)爭(zhēng)所造成的后果?？虾腿鹂吮救艘捕贾?。

我把我所了解到的情況告訴約翰。他身體前傾，雙手抱頭，眼睛緊緊地盯著地毯。在我詳細(xì)地給他解釋了正在發(fā)生的各種情況及其后果之后，約翰發(fā)出了輕微的嘆息。

我們談到了好的方面：公司上下對(duì)約翰非常擁戴、公司在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)不錯(cuò)、雖然最近經(jīng)歷了一些坎坷但客戶依然對(duì)公司保持了忠誠(chéng)；他的辦公室人員和船員們都很能干。我們把這些都談了一遍。

最后我說(shuō)：“有些事并不太好?！?/p>

深深的嘆息。

我冒昧地說(shuō)：“為什么我感覺(jué)這些情況對(duì)你而言并不是什么新聞呢？你是不是一直以來(lái)就對(duì)很多事情故作不知？”

又是一聲深深的嘆息。接著是長(zhǎng)時(shí)間的沉默。之后約翰的第一句話是對(duì)著地板說(shuō)的。 “我痛恨沖突?！坝质且宦晣@息，然后他看著我的眼睛說(shuō)：“對(duì)我而言最重要的事就是讓大家都喜歡我?！?/p>

我笑了：“你身邊的人都很不錯(cuò)?！?/p>

作為一個(gè)協(xié)調(diào)者，我要確保與員工們安排好的會(huì)議必須在重要方針的指導(dǎo)下進(jìn)行。然而應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題對(duì)約翰來(lái)說(shuō)并不容易。因此在我了解了約翰的想法之后，我就采取了最經(jīng)常使用的一種談話模式。這是一種非常有力非常談話的模式，讀者也會(huì)逐漸熟知這種模式。我采取這種模式和約翰談話是因?yàn)楹藢?shí)以下信息至關(guān)重要：對(duì)于約翰和他的公司來(lái)講存在哪些方面的風(fēng)險(xiǎn)？他選擇直面或逃避現(xiàn)實(shí)的利弊得失是什么？