鄧　笛

我的朋友哈維在機(jī)場等出租車。當(dāng)一輛出租車停在他面前時(shí)，他看到這輛車干干凈凈，明亮照人。然后，他看到了司機(jī)，小伙子穿戴整齊，白襯衫、黑長褲、黑皮鞋，套上黑領(lǐng)帶，英姿煥發(fā)，彬彬有禮。司機(jī)走下車，打開后座車門，用手擋住車門上框，請哈維上車。

等哈維坐定后，他遞給哈維一張名片，說：“我叫沃利，很高興為你服務(wù)。名片上寫有我的服務(wù)宗旨，在我為你把行李放進(jìn)后備箱時(shí)，你可以看一看?！泵趁鎸懼何掷姆?wù)宗旨就是用最快的速度，走最經(jīng)濟(jì)的路線，在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達(dá)目的地。

哈維暗自驚嘆，看到車?yán)锩婧蛙嚤砻嬉粯右粔m不染時(shí)，對這個(gè)司機(jī)更是刮目相看。沃利上了車，在方向盤前坐下，說：“要喝一杯咖啡嗎？我的保溫瓶里有熱咖啡。”

哈維沒有想到他會(huì)如此周到，于是開玩笑地說：“咖啡就算了，不過如果有軟飲料的話，就來一杯?！?/p>

誰知，沃利立即笑著回答道：“行呀，我這里有可樂、礦泉水和橘子汁。”

哈維驚訝得說話都有點(diǎn)結(jié)巴了：“那就、就、就來一杯可樂吧?！?/p>

把可樂遞給哈維后，沃利又說：“如果你想閱讀的話，這里有《華爾街雜志》《華爾街時(shí)報(bào)》《體育畫報(bào)》和《今日美國》?！?/p>

車子啟動(dòng)后，沃利遞給我的朋友一張紙。“這是電臺(tái)的節(jié)目表，如果你想聽哪一個(gè)頻道，告訴我一聲?！彼盅a(bǔ)充說，車上的空調(diào)溫度可以按照顧客的要求進(jìn)行調(diào)節(jié)。然后，他提出了這個(gè)時(shí)段抵達(dá)目的地的最佳路線的建議，請哈維定奪。他還告訴哈維，他可以介紹沿路的景色，也可以不說話讓哈維安靜，但這全憑哈維的選擇。

哈維問：“你是不是總是這樣服務(wù)你的顧客？”

沃利笑著看了一眼后視鏡：“事實(shí)上，我只是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經(jīng)開了5年車，和許多別的出租車司機(jī)一樣，也經(jīng)常牢騷滿腹怨天尤人。但是，有一天，我看到韋恩·戴爾博士寫的一本書《只要相信，就能看到》。書中說，如果你早晨起床，心中擔(dān)心這一天會(huì)是糟糕的一天，結(jié)果多半就會(huì)如此。作者建議我們：‘不要抱怨自己運(yùn)氣不好，絕大部分的機(jī)會(huì)都是你自己爭取來的。與其把精力花在抱怨和發(fā)牢騷上，還不如把心思花在工作上，只要認(rèn)真去做，就能在競爭中脫穎而出！’

“這本書給了我很大的觸動(dòng)，我感到作者好像就是針對我這樣的人而寫的。我不能再像鴨子一樣呱呱地抱怨了，我要改變我的生活態(tài)度，像雄鷹一樣高高地在藍(lán)天上飛翔呢。我認(rèn)真觀察了那些喜歡抱怨的出租車司機(jī)，他們的車子大多很臟，他們的服務(wù)態(tài)度大多不很友好，顧客不是十分滿意。我決定有所改變，多為顧客著想，竭誠為他們服務(wù)。”

“我想你會(huì)有所回報(bào)的。”哈維說。“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，將會(huì)增加得更多。今天，你很幸運(yùn)，坐上了我的車，因?yàn)槲椰F(xiàn)在一般不會(huì)空車，我的活兒不斷，用過我的車的顧客們，下次用車，還會(huì)想到我，他們給我打電話，或發(fā)短信預(yù)約。我不方便時(shí)，我會(huì)推薦那些服務(wù)同樣周到的司機(jī)，我從中收取一定的中介費(fèi)?！?/p>

我經(jīng)常出差，于是我就將哈維講的這個(gè)故事說給各個(gè)城市的出租車司機(jī)聽。這些年，聽過我講這個(gè)故事的出租車司機(jī)不少于50人，但真正學(xué)著做的只有兩人。我每到一個(gè)城市，就給聽我講這個(gè)故事的出租車司機(jī)打電話。除掉那兩個(gè)司機(jī)，別的司機(jī)都告訴我他們不能采納我的建議的五花八門的理由，我仿佛聽到一群鴨子在呱呱地抱怨。親愛的讀者，你是打算做一只抱怨的鴨子，還是像雄鷹一樣高高地在藍(lán)天上飛翔呢？