政務(wù)微博在當(dāng)前已經(jīng)引起了廣大公務(wù)員的重視，也出現(xiàn)了大批公務(wù)員投身微博的火爆現(xiàn)象，但是，其中很多微博并未起到應(yīng)有的作用，甚至帶來(lái)了一些負(fù)面作用，為此，筆者整理了10個(gè)注意事項(xiàng)，希望能對(duì)公務(wù)員使用微博起到參考作用：

放下身段

蔡奇說(shuō)過(guò)：微博里面有民生，政務(wù)微博應(yīng)該放下身段，拜民眾為師，問(wèn)情于民，特別是有雅量?jī)A聽(tīng)罵聲，并通過(guò)互動(dòng)尋找不足，從點(diǎn)滴火花中修正自己，這樣才可以最大限度地消除誤解，增進(jìn)社會(huì)共識(shí)。

所以，習(xí)慣了高高在上的官員必須轉(zhuǎn)變觀念，將自己的身段放下來(lái)，以平等的態(tài)度與網(wǎng)友進(jìn)行交流。

重視微博的信息

微博擁有即時(shí)發(fā)布信息的速度、越來(lái)越公開(kāi)的張力，現(xiàn)在已經(jīng)延伸到現(xiàn)實(shí)生活中的各個(gè)層面。所以，我們必須去除對(duì)微博“言微”的偏見(jiàn)，重視微博中反映出來(lái)的每一條信息，并深入思考、分析。

不講官話大話

政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)避免簡(jiǎn)單化，其中最重要的一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)表達(dá)的方式，摒棄陳舊的話語(yǔ)體系，在牢牢把握公職身份的基礎(chǔ)上，更多地學(xué)會(huì)個(gè)性化和人性化表達(dá)；要少一點(diǎn)“正在辦理中”，少一點(diǎn)“無(wú)可奉告”，少一點(diǎn)模棱兩可，少一點(diǎn)官話套話。

只有說(shuō)大實(shí)話、大白話，才能拉近與網(wǎng)民的距離，達(dá)到充分溝通。

避免形式化

有些官員和政府機(jī)構(gòu)的微博僅僅是跟風(fēng)，不僅不見(jiàn)更新，甚至對(duì)網(wǎng)友的留言不聞不問(wèn)，成了“空客微博”。此外，也有的政務(wù)微博中全是“您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)交給相關(guān)部門(mén)調(diào)查了解，感謝您對(duì)我們工作的理解和支持”這種程式化的回復(fù)內(nèi)容。這些都是形式化的表現(xiàn)，很容易流于“走過(guò)場(chǎng)”，形同虛設(shè)。

把握好“個(gè)性化”與“權(quán)威性”的平衡

微博的大眾化特質(zhì)，決定了其“個(gè)性化”語(yǔ)言的特質(zhì)，所以需要以輕松、個(gè)性化的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。但另一方面，政務(wù)微博由于其代表政府形象，承行政管理的義務(wù)，又需要保持一定的“權(quán)威性”，所以，政務(wù)微博的管理者需要把握好“個(gè)性化”與“權(quán)威性”的平衡。

警惕泄密

盡管微博要求展示真實(shí)的信息，但有些涉及國(guó)家機(jī)密，以及侵犯?jìng)€(gè)人隱私的信息，則不得在微博上發(fā)布，這一點(diǎn)需要在微博寫(xiě)作、評(píng)論中嚴(yán)格要求。

慎重處理網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的訴求 

很多網(wǎng)民利用黨政機(jī)關(guān)和官員微博這一平臺(tái)，表達(dá)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中具體問(wèn)題的訴求。對(duì)于這些訴求，我們首先要努力引導(dǎo)網(wǎng)民通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，對(duì)于特殊情況，也要慎重處理，避免成為民怨堆積點(diǎn)或者極端事件的引爆點(diǎn)。

坦誠(chéng)面對(duì)網(wǎng)民的批評(píng) 

一般情況下，不要關(guān)閉評(píng)論功能，以求保留評(píng)論的客觀性，當(dāng)然，違法信息或者人身攻擊信息除外。如果出現(xiàn)情緒性或主觀性的不當(dāng)言論，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和方式與之溝通，努力疏導(dǎo)。 

協(xié)調(diào)好個(gè)人與職務(wù)的關(guān)系 

對(duì)于以機(jī)構(gòu)名議注冊(cè)的微博，要避免使用者在微博中發(fā)布個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，避免個(gè)人隨意發(fā)布未經(jīng)證實(shí)和許可的信息。

制度及機(jī)制保障

對(duì)于正常的管理體系來(lái)說(shuō)，微博只是形式和工具，政府部門(mén)最終要解決的還是機(jī)制保障的問(wèn)題，使微博成為必要的、常態(tài)化的問(wèn)政行式，此外，還要在其他方式中吸取微博的經(jīng)驗(yàn)，打造全方位的信息傳達(dá)、交流平臺(tái)。