無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)

在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，如果你提前準(zhǔn)備了應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)，那么無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，都不會(huì)使你動(dòng)搖。這是為什么呢？因?yàn)槟阋呀?jīng)事先知道了應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

有一家鞋店，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，寫(xiě)下了如下應(yīng)對(duì)守則。

○ 如果客戶(hù)說(shuō)鞋有點(diǎn)兒緊，

回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。

○ 如果客戶(hù)說(shuō)鞋有點(diǎn)兒松，

回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。它會(huì)自己收緊的。

當(dāng)聽(tīng)到這樣的回答，通常顧客都會(huì)接受，心想“也許是這樣吧”。因?yàn)槠じ镏破反_實(shí)是有伸縮性的。所以沒(méi)什么好反駁的。

我們反駁對(duì)方主張的技巧就是，要提前想好如何應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的各種問(wèn)題。如果你提前準(zhǔn)備了答案，無(wú)論什么時(shí)候，都可以立刻回答對(duì)方，這時(shí)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的話(huà)有莫名的說(shuō)服力。

房地產(chǎn)公司職員帶客戶(hù)看房的時(shí)候，大都提前預(yù)見(jiàn)了客戶(hù)會(huì)提出的各種問(wèn)題，并且想好了如何回答。

舉個(gè)例子，如果顧客說(shuō)：“總覺(jué)得這房子有些小……”，房地產(chǎn)公司職員的腦子里馬上就浮現(xiàn)出應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)：“確實(shí)有點(diǎn)，不過(guò)這種小巧的房屋，反而會(huì)讓人覺(jué)得有家的感覺(jué)?！?/p>

這個(gè)時(shí)候，通常對(duì)方都會(huì)很坦率地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，你這么一說(shuō)，我也覺(jué)得似乎有些道理。”為什么對(duì)方會(huì)有這個(gè)反應(yīng)呢？因?yàn)闊o(wú)論我們說(shuō)什么，如果對(duì)方表現(xiàn)得不扭扭捏捏，立刻回應(yīng)我們，我們也會(huì)接受對(duì)方的觀點(diǎn)。

在這里最重要的是，在對(duì)方說(shuō)完自己的觀點(diǎn)后，能夠立刻巧妙地給出回應(yīng)。說(shuō)什么不重要，重要的是不給對(duì)方思考的時(shí)間，立刻給出回應(yīng)。

哈佛大學(xué)的多娜·科尼博士說(shuō)，如果在回答別人的問(wèn)題時(shí)，停頓了沒(méi)有意義的幾秒鐘，你的主張聽(tīng)起來(lái)就不那么強(qiáng)有力了。因此，我希望大家記住，重要的只是你回答的速度。

如果雇主來(lái)責(zé)問(wèn)你為什么沒(méi)有趕快把工作做好，你要馬上回答說(shuō)：“這次的工作，我想把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美?！比绻麆e人認(rèn)為你偷工減料，過(guò)早地完成了工作，你要先發(fā)制人地說(shuō)：“因?yàn)槲野堰@項(xiàng)工作排在了各項(xiàng)工作的最前面。”

總之，最重要的是，立刻給予對(duì)方回答。

為了能夠快速給予對(duì)方回應(yīng)，我們必須事先想想對(duì)方會(huì)說(shuō)什么話(huà)，問(wèn)什么問(wèn)題，然后根據(jù)實(shí)際情況，想出適合自己的話(huà)術(shù)。

即使是說(shuō)謊，只要隱藏好你的“意圖”就好

有一位首相，在因?yàn)闆](méi)有遵守承諾而被在野黨罵為騙子的時(shí)候，他辯解道：“我沒(méi)有說(shuō)謊，我盡我的努力去遵守承諾了，但結(jié)果卻沒(méi)能做到?！?/p>

推脫的一個(gè)技巧就是要“隱藏意圖”。

即使你沒(méi)能遵守自己的諾言，如果沒(méi)有惡意的話(huà)，也會(huì)得到對(duì)方的原諒。因?yàn)閷?duì)方會(huì)接受類(lèi)似于“沒(méi)辦法”這樣的解釋。

比如說(shuō)，之前答應(yīng)過(guò)客戶(hù)要打折，結(jié)果沒(méi)有打折。這個(gè)時(shí)候，只要隱藏欺騙的意圖，總會(huì)有辦法使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。

只要你提前告訴對(duì)方“一開(kāi)始就沒(méi)打算要騙您。因?yàn)檫@次是百年難遇的不景氣，所以沒(méi)有辦法打折。我們?yōu)槭裁匆匾馊鰝€(gè)謊來(lái)騙您呢”，對(duì)方雖然不會(huì)對(duì)這個(gè)解釋表示滿(mǎn)意，但也會(huì)勉強(qiáng)接受。