無論對方說什么，先準備好應對的話術(shù)

在面對客戶時，如果你提前準備了應對的話術(shù)，那么無論對方說什么，都不會使你動搖。這是為什么呢？因為你已經(jīng)事先知道了應該如何應對。

有一家鞋店，對于顧客提出的問題，寫下了如下應對守則。

○ 如果客戶說鞋有點兒緊，

回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。

○ 如果客戶說鞋有點兒松，

回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。它會自己收緊的。

當聽到這樣的回答，通常顧客都會接受，心想“也許是這樣吧”。因為皮革制品確實是有伸縮性的。所以沒什么好反駁的。

我們反駁對方主張的技巧就是，要提前想好如何應對對方提出的各種問題。如果你提前準備了答案，無論什么時候，都可以立刻回答對方，這時會讓對方覺得你的話有莫名的說服力。

房地產(chǎn)公司職員帶客戶看房的時候，大都提前預見了客戶會提出的各種問題，并且想好了如何回答。

舉個例子，如果顧客說：“總覺得這房子有些小……”，房地產(chǎn)公司職員的腦子里馬上就浮現(xiàn)出應對的話術(shù)：“確實有點，不過這種小巧的房屋，反而會讓人覺得有家的感覺?！?/p>

這個時候，通常對方都會很坦率地點點頭說：“沒錯，你這么一說，我也覺得似乎有些道理?！睘槭裁磳Ψ綍羞@個反應呢？因為無論我們說什么，如果對方表現(xiàn)得不扭扭捏捏，立刻回應我們，我們也會接受對方的觀點。

在這里最重要的是，在對方說完自己的觀點后，能夠立刻巧妙地給出回應。說什么不重要，重要的是不給對方思考的時間，立刻給出回應。

哈佛大學的多娜·科尼博士說，如果在回答別人的問題時，停頓了沒有意義的幾秒鐘，你的主張聽起來就不那么強有力了。因此，我希望大家記住，重要的只是你回答的速度。

如果雇主來責問你為什么沒有趕快把工作做好，你要馬上回答說：“這次的工作，我想把每一個環(huán)節(jié)都做到完美?！比绻麆e人認為你偷工減料，過早地完成了工作，你要先發(fā)制人地說：“因為我把這項工作排在了各項工作的最前面?！?/p>

總之，最重要的是，立刻給予對方回答。

為了能夠快速給予對方回應，我們必須事先想想對方會說什么話，問什么問題，然后根據(jù)實際情況，想出適合自己的話術(shù)。

即使是說謊，只要隱藏好你的“意圖”就好

有一位首相，在因為沒有遵守承諾而被在野黨罵為騙子的時候，他辯解道：“我沒有說謊，我盡我的努力去遵守承諾了，但結(jié)果卻沒能做到?！?/p>

推脫的一個技巧就是要“隱藏意圖”。

即使你沒能遵守自己的諾言，如果沒有惡意的話，也會得到對方的原諒。因為對方會接受類似于“沒辦法”這樣的解釋。

比如說，之前答應過客戶要打折，結(jié)果沒有打折。這個時候，只要隱藏欺騙的意圖，總會有辦法使問題得到圓滿的解決。

只要你提前告訴對方“一開始就沒打算要騙您。因為這次是百年難遇的不景氣，所以沒有辦法打折。我們?yōu)槭裁匆匾馊鰝€謊來騙您呢”，對方雖然不會對這個解釋表示滿意，但也會勉強接受。