超市里，一位顧客想要尋找一罐適合三歲小孩食用的奶粉，他徘徊在貨架之間，剛好看到一位服務(wù)人員正在整理貨架。

“您好，請(qǐng)問哪里可以找到適合三歲孩子食用的奶粉？”

服務(wù)人員可能出現(xiàn)以下幾種反應(yīng)：

1、干脆對(duì)于顧客的話充耳不聞，繼續(xù)整理貨架。

2、冷漠地看了顧客一眼，隨口丟出一句：“我不知道?！?/p>

3、客氣地回答顧客：“您先走到第二個(gè)貨架，右轉(zhuǎn)直走到橫排第三個(gè)矮柜，就可以看到您要的奶粉?！?/p>

4、立即停下手里的工作，聽完顧客的具體描述之后，帶領(lǐng)對(duì)方來到專柜前，拿下顧客需要的奶粉，細(xì)心介紹：“這款奶粉非常適合三歲小孩的成長需求，當(dāng)然，這里還有其他的產(chǎn)品，您可以對(duì)比一下，選擇最適合的?！?/p>

看到這四種服務(wù)態(tài)度，相信您一定會(huì)選擇做出第4種反應(yīng)的服務(wù)員。因?yàn)樗浅岢?、用心、并積極主動(dòng)地執(zhí)行，帶給顧客滿意的購物之旅。因此，快速執(zhí)行的同時(shí)，也要注意用心程度，這樣才能體現(xiàn)執(zhí)行的真正價(jià)值。