我所傳達(dá)的形象不是一家非常大的、滿(mǎn)足會(huì)員需求時(shí)冷冰冰的公司，而是一群努力工作、具有不同民族背景的人們，他們?cè)谝黄鸷椭C地工作，只是為了使這家公司成功。

這家公司必須被描述得規(guī)模很小。這是一個(gè)很重要的概念。畢竟，這是形象的一部分——一家很好的、以顧客為導(dǎo)向的、同龐大的美國(guó)企業(yè)和通貨膨脹的影響相抗?fàn)幍墓尽?

我們用來(lái)保持小公司形象的其中一個(gè)技巧，就是使用那些已經(jīng)倒閉了的公司的舊信封。我們簡(jiǎn)單解釋說(shuō)，這些信封已經(jīng)不太好了，這是我們節(jié)約成本、保護(hù)環(huán)境的一種方式，同時(shí)我們還能把這些節(jié)約下來(lái)的錢(qián)轉(zhuǎn)移到顧客手中。

所以在一個(gè)月內(nèi)，會(huì)員可能會(huì)收到來(lái)自SkiLiftInternational——一家已經(jīng)破產(chǎn)的公司的信封。下個(gè)月，他們可能會(huì)收到來(lái)自CMTMachineTool——另一家已經(jīng)倒閉的公司的信封，但是這些信封里面的內(nèi)容總是來(lái)自“消費(fèi)英雄”。

我們寄出了蝙蝠俠信用卡作為會(huì)員卡（關(guān)于這張卡，又有另外一個(gè)完整的故事，但是我計(jì)劃在另外一本書(shū)中講述）。我們?cè)噲D傳遞的其中一個(gè)品質(zhì)就是絕對(duì)百分百的真誠(chéng)。我們是如此真誠(chéng)，以至于這些顧客甚至為我們焦灼不安，下面是一封具有代表性的郵件。

親愛(ài)的會(huì)員：

信里附上的是我們“消費(fèi)英雄”計(jì)劃最新的月度簡(jiǎn)報(bào)。

兩家新公司加入了我們的計(jì)劃，一家是松下公司，另一家是McGrawEdison公司，它們都是備受尊崇的、信譽(yù)很好的公司。

我們想要感謝你們中的很多人。我們收到了很多令人愉快的信件肯定了我們的努力。能夠收到這樣的來(lái)信，我們感激不盡。

前幾天，我們收到了一封來(lái)自住在格拉斯頓堡的一位R.F.先生的信，信中這樣寫(xiě)道：“我對(duì)你們這個(gè)‘消費(fèi)英雄’的幻想完全破滅了。我寄出了5美元，希望你們的服務(wù)能夠有所值。但直到現(xiàn)在，我只收到過(guò)一次簡(jiǎn)報(bào)，你們提供的那些重新修整過(guò)的產(chǎn)品，都超過(guò)了我在大多數(shù)折扣店所支付的價(jià)格。即使有便宜點(diǎn)的商品，也都是一些沒(méi)用的垃圾。你們并沒(méi)有履行自己的承諾，所以我要退還你們那愚蠢的蝙蝠俠卡，請(qǐng)歸還我的5美元?！?

R.F.先生對(duì)我們公司有如此感覺(jué)，我們感到非常遺憾。我們一直在成長(zhǎng)，我們會(huì)從更多不一樣的公司取得更多不一樣的產(chǎn)品。但同時(shí)，我們必須非常辛勤地工作，才能吸引到所有這些新機(jī)會(huì)，最終走上我們預(yù)想的軌道。當(dāng)我們?cè)诒M自己最大的努力的同時(shí)，請(qǐng)不要離開(kāi)我們。我們希望能夠堅(jiān)持讓這些商品的價(jià)格盡可能地低，我們也會(huì)繼續(xù)向這些公司施加壓力，確保實(shí)實(shí)在在的折扣。我們相信大部分折扣都是這樣的，雖然我們并不贊同R.F.先生，但是我們尊重他的意見(jiàn)。

我們很高興地宣布丹尼斯·德萊尼加入我們公司，幫助我們裝信封。丹尼斯是我們當(dāng)?shù)馗咧械囊幻麑W(xué)生，他是足球隊(duì)的一員，同時(shí)也為學(xué)校的校報(bào)工作。他的愛(ài)好是裸潛、滑水和攝影。

想要留住每一位員工是非常困難的，貝蒂·簡(jiǎn)·威廉姆斯決定同她的男朋友一起搬到洛杉磯去。我們會(huì)很想念她，不論何時(shí)，只要她出現(xiàn)，總能為我們帶來(lái)陽(yáng)光。