當(dāng)連鎖經(jīng)營成為中國家電流通企業(yè)發(fā)展的主流和唯一選擇的時(shí)候，勞動密集型的基本特征與整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展，使得擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的成熟人才十分缺乏，這幾乎成了所有家電連鎖企業(yè)發(fā)展的瓶頸和難以解除的困擾。對此，許多企業(yè)習(xí)慣于采取以往的從社會上招聘甚至聘請獵頭公司去挖所謂的人才的做法。然而這一老思路、老辦法的實(shí)際效果并不如意。因?yàn)檫@種方式進(jìn)來的人不僅在專業(yè)素質(zhì)、技能上很難滿足要求，而且形形色色的思想意識、價(jià)值觀與思維方式，使企業(yè)文化遭受了巨大沖擊與挑戰(zhàn)，很難進(jìn)行整合與管理。

張近東認(rèn)為連鎖經(jīng)營的核心就是“復(fù)制”自己的經(jīng)營管理模式，連鎖經(jīng)營能否成功，取決于“復(fù)制”是否走樣、“復(fù)制”速度的快慢、“復(fù)制” 成本的高低。而這其中，最為重要的，就是需要大批量、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的人才。在這當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)化不僅指他們的專業(yè)技能，還包括他們的價(jià)值觀與思維方式。基于這樣的思考，蘇寧決定從2002年起，開始實(shí)施 “1200工程”，建立自己特有的“人才工廠”，一次引進(jìn)1 200名大學(xué)生，通過人才定制化流水生產(chǎn)線，全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，將他們打造成蘇寧連鎖事業(yè)的尖兵和人才集群。這一在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)、領(lǐng)先的人才戰(zhàn)略，使蘇寧連鎖“復(fù)印機(jī)”功能更加強(qiáng)大，“復(fù)印”速度更為快捷。到2010年10月，先后有18000名大學(xué)生，通過蘇寧的“人才工廠”再造后，進(jìn)入到蘇寧各大體系，成為蘇寧發(fā)展的中堅(jiān)力量?？梢哉f，蘇寧能成為行業(yè)領(lǐng)跑者，將競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩到背后，以“1200工程”為代表的大規(guī)模定制化人才發(fā)展戰(zhàn)略功不可沒。